1.事件 家附近的西餐厅要搬迁，通知我们赶紧去消费，我去退款对方说在20个工作日以后才能退
2.感受 生气 无奈
3.想法 既然要搬迁了，为什么不提前把顾客信息整理好，而是鼓动消费？我就是不想消费，最近不想吃西餐，为什么要被你强迫？
4.期待 对别人 退钱
对自己 顺利拿到钱
别人对我 把卡里的钱花完
5.应对 极力争取到时退款，退不了只好留下联系方式，如果按对方说的还是得不到钱那就只好投诉对方了
6.我的深层需求 保障自己的权益不受侵害，安全感
7.我的模式 认为自己有理时态度强硬
8.做什么满足我的需求 得不到赔偿就投诉对方
9.生命力 向上
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