前几天听了梁宁老师的一堂课《站在2025看今天》，听完之后，不禁肃然起敬。目前仍在疫情期间，大家讨论最多的就是疫情过后可能会爆发的行业，梁老师引领着我们用现在看过去几十年国内互联网发展的眼光，带我们站在2025年看现在，“预测”未来5年哪些行业被需要。
听完这堂课，我对梁老师更加喜欢，于是毫不犹豫又听了她的《产品思维30讲》，今天我就抛砖引玉，来表达一下我的听后感，以及对当前我正在负责的产品的一些思考。
我是在京东做产品，对我来说讲的最多的用户体验就是，客诉少，下单流畅，或者所谓的好用。大家很少真正的去刨析用户体验应该怎么做才正确。
梁老师用《用户体验要素》这本书的5个层次，结合她自己的理解，给我们讲述了用户体验应该怎么做。下面我就我的听后感和我自己的理解说一说我认为的用户体验方面的产品设计方法论。
1.战略层: 任何一个产品都应该有它的战略目标:1)我们期望通过这个产品得到什么？2)用户期望通过这个产品得到什么，他们为什么依赖我们？
2.能力层:哪些事情非做不可，哪些事情一定不能碰。这个能力层，我理解不止产品层面要必做和一定不能做，还应该包括实际环境，比如部门定位，哪些一定不能做。像我们部门属于垂直研发体系，一定不能做水平研发体系的工作，不然误人误己。
3.资源结构层: 哪些人会给我们提供帮助，哪些是我们的敌人，对于敌人如何做出差异化。
除此之外，我们不可能满足所有用户所有的需求，我们还应该把资源总在最合理的地方，让大多数用户对我们的产品体验说:好！
用户的记忆有一个定律:峰终定律，用户只能记得体验最好的峰值/最差的峰值，自己用户离开时的感觉。那我们应该在峰值和终值这两个接触点分配最多的资源。
4.角色框架层:通俗的讲，就是交互布局。大多数产品认为的用户体验，都会从这个层级开始，忽略了以上3层，还有一些产品认为，这是交互设计师应该做的事，与产品无关。这些都是片面的，作为一个产品经理，应该为产品的所有内容负责。
角色框架层的设计，要用用户故事去填充，梁老师说，如何把你的第一只羊，在你的草地上活下来，而且玩儿的很开心。
那我们就要去研究用户故事，我们的用户是什么样的人，他期望在我们的产品里得到什么预期和目标，他和我们的产品有哪些接触点，他的使用路径是什么，在每个路径中的反应情绪是什么。
抛开表层的”我感觉，我认为，我觉得”，用真实的用户故事去完成我们的框架设计，并在产品迭代中不断丰富产品故事。
5.最后是感知层，就是我们一眼看到的产品美不美，喜不喜欢。这个依赖设计，更依赖我们对设计的要求。这个世界，长得好看，总比长得丑的人，多一些机会和幸运。
