今天给一个我从未见面且连听都没听过的顾客送了一份大礼。
价值近2000块钱的安全座椅。
下班时候同事发销售，然后有个单价特别高的品牌卖出去2太，结果售价只有200多块钱。然后他们就查商品，确定不是分期，我的心里就咯噔一下，我想起来一个情况……
昨天我在给商品改价格的时候，问了我同事一个问题，他当时也没注意直接回复我了，后来我在改了几个以后感觉到有点不太对，就找他问，结果确定了那几个商品价格设置出错了。可是当时他没想到要去找客户经理退回，，我也没想到，客户经理审核通过了，在我把它们改对之前，有顾客竟然下了2单……原本2000的商品顾客只花了100多块钱。后来客服多方交涉，对方同意退一单，一单正常发货……发出去的这单，我要赔钱……
这算是我从业生涯里最大的一次事故。问题出在我的不小心谨慎上。
1、教我的这个同事，其实从一开始就和我说过见商品最好打开一个已有的商品对照着来，而我想当然并没有打开去看，导致出错。其实如果我打开看了，就不会出现设置错的情况，我没从根源杜绝它，是我太没做好的地方了。
2、当时错的时候就应该多问一句怎么办，要不要通知客户经理或者不展示或者撤销……可是我没问，也没了解过这种情况该如何处理，甚至都没留意从昨天到今天自己浏览过这种价格有问题的商品……
3、做事急躁。昨天因为事情多，自己太急躁了，所以做事毛躁，不思考总结导致效率低，出错的地方比较多。
4、不思考，不讲方式方法，这点在和新供应商的接触中有体现，完全不讲方式方法，也不动脑筋，只会蛮干……
5、没有分清主次。如果在最开始提报的时候注意到了已有分期情况，后面就不会有那么多商品要改分期价格的情况，也就避免了悲剧的发生。况且当初商品也是看过好几次了。
这件事让我再次知道有些事别人是靠不住的，自己周末的时候还是要多加强基础知识的学习……
