《连接者》，作者为玛丽贝丝•库兹梅斯基，红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询。书中主要观点是，个人的成功离不开与他人的连接，以及如何建立连接，成为连接者。

连接者的五点特质：

1. 拥有共情力，在他人角度思考，做到“对他人是重要的”，让他人感受到“他人在你心中是重要的。”

2. 倾听，听重点，听完整，不插嘴。

3. 多问，问客户，问员工，问出想要的信息。

4. 让生意自动完成，让客户自己觉得他需要你的服务或商品。

5. 重视体验。

该书对我最大的启示是：

1. 开放，保持心的开放，每个人都有特殊的可以学习的地方，只是自己问的能力不足。

2. 做好用户调研，多问；做好客户反馈，多问。

3. 服务要用心，产品要走心。

思维导图见：

链接: http://pan.baidu.com/s/1mhshtdm 密码: 4d1x