作为我院医保窗口的一名工作人员，窗口工作直接面对的病人及病人家属，因此在工作中我经常以高标准的态度要求自己，端正服务态度，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，让患者满意，由于天天面对很多五花八门的患者报销问题，外伤调查审批，疑难问题解惑，有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。每天面对很多人，不停的重复着同样的工作，对别人解释同样的话，一遍遍不厌其烦，教他们怎么做，告诉他们该带齐什么资料，帮他们做事。有的人会感谢你，而有的人根本觉得你是应该，你欠她们的，态度非常恶劣，在工作中我经常要调整自己的心态，以感恩的心态投进工作。对情绪不好的患者，我们更应当保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求， 面对各种伪造报销证明及骗保行为的患者，我们随时保持清醒的头脑了杜绝套保骗保行为的发生。这不，今天有一位患者伪造了，假证明还在大厅无理取闹要求我们盖章，被我火眼金睛的同事给发现了，拒绝盖章，患者便无理取闹，甚至还报警把110也请过来了。
对这样的人，我们更加坚持我们的原则，遵守各项规章制度！医疗服务触及很多方面、很多环节、很多职员，只要有一个方面或一个职员的服务的问题，就会明显影响病人的情绪。窗口是医院工作的第一线，窗口工作职员在工作中代表的不但是个人，更是整个医院的形象，有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄与很高，在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时掌控患者的心理情况。
1. 认真学习医保文件，深刻领会医保政策，做好咨询、宣传工作。2. 加强医保盖章的管理，严格审核各种单据及证明，对不符合规定的审请表及证明不予盖章。3. 严格审核意外伤害病人的申请单，杜绝套保骗保行为的发生。4、负责各种门特、工伤保险等各项医保审批工作。5、协调各种医保的报销问题。
