今天收到话费欠费通知，发现资费套餐被改，调高40元，打10086查询，发现是10月26日的时候通过某个营业厅改的。我很清楚没有去过营业厅，更不可能改制费，倒查通话录音，发现了端倪。
当时一个本地移动号码，号称是移动公司，说我的资费可以把家中宽带提速，从500m提到1000m，我告知对方已经提过，她坚持说没有，并且说愿意帮我查询情况，需要我提供一个验证码，我看收到的验证码确实是移动官方号码发送，就把验证码告诉了对方，她说查看好后通知我，因为当时老公在住院事情比较多，这个事情就没有再关注。
我向10086投诉，要求返还话费，并将资费调回来。对方也当应说48小时内会给一个答复。
第一个电话来自10086，电话接通后，她就强调，要办理业务成功肯定是通过本人扫码或者输入验证码的。我说验证码是我给的没错，但是她欺骗我，跟我说的不是修改资费，而是帮我查询宽带情况。我可以直接提供录音证据。她说好吧，我向上汇报。说直话，全是官腔，听着让人恼火，一上来就要撇清关系，估计这也是营业网点敢这么干的原因，取证问题。
第二个电话，一个小时后打过来，一个本地移动号码，对方说是给我办理修改资费业务的营业厅负责人，已经接到上面的通知已经返还我资费差价40元，问我修改资费是需要他们来操作，还是我自己自助操作。
看这一套话术，套路拉满，全程只跟我讲修改资费，和返还话费，不谈自己对消费者的欺诈行为，不论我选让他们来操作还是我自己来操作，就等于我放弃了自己的维权，被牵着鼻子走了。如果我选自己操作，就等于认可了他前面的话，是我自己在修改资费，如果选让他们改，还是要走一趟验证码流程，直接做实了是我授权给他们办理了业务。他们的欺骗行为就直接烟消云散了。真是佩服啊。只可惜我要的不是赔偿，是个说法。
我没有接他的话，直接问
“是哪个营业厅”
“移动营业厅”
“总有地址跟营业执照吧”
“你没有资格看我们营业执照，只有我们内部可以”
“营业执照信息必须对公众公开，你确定我没有资格看？”
“我们已经把钱退给你了，你还想干嘛”
“我就是要知道你的营业信息具体地址”
“我不记得了”
“你是法人吧”
“是的”
“你总有名字，身份证吧，你叫什么名字，哪几个字”
“你凭什么要我的身份证号”
“我要的信息你一个都不给，我就可以怀疑你有问题，你是骗子，本身你们就在诈骗”
“我认行了吧，你想怎么样”
“我已经没有必要跟你沟通了”
挂断电话我又给10086打了投诉电话，把这个沟通情况反应了一下，并提出了四点诉求：
1.我要求知道你们对这件事的处理结果，
2.我要求知道这个营业厅的经营信息
3.赔偿我的损失
4.不接受私人沟通了，要看到10086的号码。
第三个电话，10086打来的，按照我的诉求进行了反馈，1.负责管理该营业网点的经理将会给该营业网点进行处罚，2.愿意双倍赔偿我的损失。
我哭笑不得，
1.这个处理结果等于白说，经理是谁，什么级别，处理哪个网点，什么样的处罚，一个信息都没有，我要这样一个信息有什么意义。
2.规避掉了告知我营业网点信息。
我针对这两点提出异议，回答也含含糊糊，最后用的借口居然是他们登记的信息可能不准确，就算说了你也未必找的到，（我心里默默竖了个大拇指，敷衍到这个地步，真是强。）到最后就等于跟我说，我赔你双倍，赔你80得了，你也别找事了。再多我们也不得给了，越想越觉得自己像个为了80块碰瓷的。
我也跟她说，我说的4点诉求，第一点等于没说，但是我也不想计较了，第二点网点信息也没有跟我说，我持保留意见保留追究的权力，也就只剩下后面的赔偿事项让我来接受了。这个结果差强人意。
至此我的维权之路告一段落，我也在问自己为什么要这么做呢？
1.欺骗问题，身边有朋友被电诈几万元，就是从验证码开始。我这虽然金额小的不能再小了，但是这性质跟诈骗有什么区别呢，对于诈骗零容忍。
2.诚信问题，如果第二个电话打进来的时候，直接表明网点身份，并且诚恳道歉，我是可以接受的，一上来没有任何协商给我账号上，冲了40元，然后问我还想怎么办，感觉是我在碰瓷一样。欺骗消费者都这么理直气壮了吗？
3.隐私问题，现在手机号码都是实名制，大数据时代通过电话号码就能调取出来，通信公司作为大量个人信息的掌管者，自己内部为了升级40元的资费就能把客户号码拿出来这么操作，如果有人给的诱惑足够大会怎么样呢，细思极恐。
4.隐瞒问题，我先是被骗取了验证码，修改资费，然后在我不知情的情况下给我账号上存了40元。重要的是这两项操作我都没有收到短信提示。咱们可以算一笔账，全国移动的用户可以用“亿”来作为单位计量。一个人40元，一亿人就是40亿，打个5折就是20亿，只取十分之一也有4亿。按照这种套路可以轻松从广大用户的话费里面神不知鬼不的取走4亿。而这些钱都去往一个地方。所以在我打了一遍又一遍投诉电话，要求公开营业网点信息的时候，都是含含糊糊在打掩护，大家都是一条船上的。
说实话，我很清楚，我的能力微乎其微，我就是维护一下自己的权益，对这些问题也起不了什么作用，但是我至少在做了。
这对于我自己来说也是一个突破，因为我以前也不喜欢麻烦，可当你牺牲自己利益让别人免受处罚时，别人不一定会领你的情，甚至还会觉得这些处罚是你带来了，那就真没有必要牺牲了。该怎么样就怎么样吧，毕竟每个人都要为自己的行为付出代价。
写在最后，因为工作原因，我个人有个习惯，就是把手机设置成了自动通话录音，几年来，至少有8次帮我从纠纷中解脱出来，今天也是因为有录音才能抓住对放的证据，建议大家也可以这样操作，俗话说的好害人之心不可有，防人之心不可无，不去针对某个人，但是也没有必要考验人性。
