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「超過90%的煩惱都
是人際關係造成的，
主因是溝通不良。
而溝通不良，
則是因為每個人對同
一件事的解讀方法不同，」
溝通有 4 大要件：
1、溝通是認知——
除非有某個人在傾聽，
否則就沒有溝通，
而只是噪音。
2、溝通是預期——
意味接收者只能聽到
或看到他們預期能夠
聽到或看到的東西。
3、溝通帶來需求——
也就是接收者做什麼、
相信什麼或變成什麼。
4、溝通和資訊是不同
的東西，儘管互相依存
仍舊完全不同——
因為資訊講求邏輯，
而溝通則是要靠
互相分享和理解。
