避免更新产品导致用户反感—平滑部署

避免更新产品导致用户反感

毫无征兆的更新会令用户产生反感。不是所有的用户都喜欢新版本。

用户产生反感主要有以下几个原因

1.事前没有收到更新通知,用户觉得措手不及。

2.用户没有时间学习,并适应新的产品。产品公司也没有提供用户在过渡阶段使用的版本。

3.新版本没有办法运行,bug问题。

4应付接二连三的版本更新,用户感到疲惫。

5虽然新版本可以正常运行,但用户认为没有添加新功能的必要。或者用户找不到新功能的位置。

6新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程,用户不得不重新调整使用。

通常情况下,用户不喜欢变化 · 虽然他们也希望产品功能更丰富,但前提是不改变已有的使用习惯,大多数人不愿意花时间学习,适应新的使用方法。

当然我们发布1 . 0 版是最轻松的,因为用户对产品没有成见。可惜我们不能一直使用1.0版本,更多时间里,我们不得不设法更新产品和服务。

所以为了将版本更新带来的负面影响降到最低,可以采取以下几种措施。

1.通过公告、群发邮件、在线教程等方式提前通知用户,但是很多用户即没时间也没有兴趣阅读内容,所以这个方法效果有限。

2.加倍做好测试工作,避免新版本存在影响正常使用的问题、比如可靠性问题,扩展性问题、性能问题。

3.如果更新版本会影响大规模的用户,应该采取并行部署或者增量部署的方式来降低风险。

平滑部署的方式很多,比如发布两个并行的版本,邀请有兴趣,有时间的用户试用新版本,如果新版本运行正常,大部分用户习惯新版本后,再将新版本设为默认版本。同时将旧版本保留一段时间,公示旧版本提供支持的最后期限,以便用户来习惯。

另一种平滑部署的方式是区域性逐步部署,先在某一区域内部署新版本,然后逐步扩大范围。还有一种方式是增量部署,将更新分割成几个较小的部分逐步发布。

优秀的产品和服务可以赢得用户的好感,这是宝贵的信任,应该小心保护。不要轻易试探用户的耐心,让好感变成反感。

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