最近的到诊有些惨不忍睹 我深刻的反思了一下 借助前辈的ppt 观摩学习 获得一些新的经验
1.了解患者的中心观点 知道患者需要的是什么 转潜后 根据患者的需求一步一步的引导 针对的进行预约
2.在患者货比三家的同时 潜移默化的灌输我院的优点 以及其它综合医院的不足之处 关于负面 我们需要不动声色的否定 给患者一颗定心丸 获得患者的信任
3.预约取消后的患者需要了解其取消的原因 针对他的理由进行分析 判断其心理活动 打消患者的顾虑
4.需要做到人文关怀 给患者心理上的抚慰 让其放下戒备心 愿意跟你交流 对患者的日常要保持关注 偶尔的嘘寒问暖 保持粘度
