我的一个表妹以前在一家公司做过五年客服，结婚生娃后，就辞职了。
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表妹大眼睛圆圆脸属于童星金铭那一类，而说话的声音尤其好听，是个可爱的姑娘。可以想见，她戴上耳机接听电话时，客户听到她甜美的声音，有什么疑问已经先放下了一半！
给客服打电话一般都是遇到了问题，心情愉快的打过去的人不多，表妹说，当客服那些年，每天她都要不停地接收负能量，却还要保持亲切的态度，真的很难！
当然随着工作时间的增长，她对于各种反对问题的处理也就游刃有余了，不管客户有多急躁，她始终声音甜美动听不起急。
表妹说起有一次，解决完客户的疑问，客户玩笑到：“你是机器人吗？怎么从不着急！”
是啊！对于一个年轻姑娘来说修炼到如此好心态真是不容易呢！“你是机器人吗？”是对她别样的赞赏！
现在手机的功能日益强大，很多客服的工作的确被机器人取代，一般服务性的公司都会有微信客服，首先接待你的就是智能客服，基于电脑中建立的强大数据库，智能客服可以根据你提问的关键词给出相关的回答，这使效率大大提高，而且智能客服从来不会存在情绪问题。
只是电脑毕竟是程序化的，不可能解决所有问题，于是如果你觉得问题不能得到妥善解决，就可以转人工，这时传统的客服才上线。
前两天一个朋友在我们的群里发来截屏，抱怨客服明明是人工，确却好像机器人，快要把她气死了！
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同样一句话“你是机器人吗？”几年过去了，意义以大不同！
