周围好多朋友很喜欢台湾，隔三差五去那里自助游。我不是台湾的粉丝，总共到台湾2次，都是出差，短暂停留。2周前参加台湾团队的Kickoff Meeting和尾牙，第二次来到台北。

这次的感触主要在旅程的两头。刚下飞机，在行李提取处等待托运行李。去过很多机场，行李提取处非常类似：焦急等待行李的乘客以及各种姿态登场的行李。行李箱“登陆”转盘时有横着，有竖着，有侧着，有斜着，还有大马哈式面向下的……由于行李箱的尺寸、颜色比较相近，经常会看到有人把一个箱子拿下来，左右一看发现不是自己的，又重新放回托盘，一片混乱。不少人的解决方案是在自家行李上绑根特殊颜色的绳子或是打个蝴蝶结，以方便能在第一时间在众多行李箱中脱颖而出。

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这次我远远看到一个工作人员站在行李托盘的入口处，依次把一个个行李整理侧着放好。每个行李箱就这样整整齐齐地站好，在托盘上转起来。整条行李托盘看上去赏心悦目，乘客也更容易判断哪个行李箱是自己的，看准了拿下来就走。

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据说这是近两年的一个新措施，虽然只是一个小细节，还可能因此增加了一点人力，但给予乘客的感受却是服务品质的提升，更细致和周到。不仅让我联想到台湾人经常谈到的“软体”和“硬体”，从硬体来看，台北并无惊艳之处更像国内的二线城市，但是从软体来看，我们需要关注和提升的地方太多了。

最后一天去松山机场前还有些时间，于是去了下国父纪念堂。和上次去的中正纪念堂相比，国父纪念堂小了不少。走近纪念堂，正赶上整点的士兵交接仪式，不少人簇拥在那里，有拍照的，也有摄像的，于是我也挤进去看了会。

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士兵交接仪式结束，我一脚跨出纪念堂，惊讶地发现四边的走廊上好多支街舞队在热火朝天地排练，和里面庄严肃穆的纪念堂只有一墙之隔，内外有别，却如此和谐，毫无违和感地混搭在一起，多元包容可见一斑！

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