作为一个电商项目，最为重要的就是订单了。订单直接关系着收益指标，一个完善的订单系统对后期营销及激励策略是尤为重要的。
本文主要以流程图辅以文字进行叙述，需要流程图源文件可私信或评论
下面我从以下5个方面分析讲解订单系统的搭建
订单价格设计；
销售订单处理流程；
激励订单处理流程；
售后订单处理流程；
订单级别定时任务。
一、订单价格设计
1、订单价格分类
对一个电商类app来说，在前台需要展示的价格其实并没有很多，最主要的其实是中台的价格层级的设计。
订单系统在数据库设计层面至少需要存在以下几个表：订单表、订单商品表、退换货单、退换货商品明细表，退款单，分别需要定义各个不同表的字段及其含义。
在我们中台设计的价格主要有以下几种
限价：限制销售价格不得低于限价
定金：用于预售，缴纳一定定金后，发送至用户，用户使用后缴纳剩余金额
销售价：没有参加单品活动的商品的销售价为原价，参加特价/买降活动的商品的销售价为促销价；作为订单详情中商品统一展示的价格，还用来计算商品总额；
实付款：商品经过优惠券分摊之后的价格；主要用来展示给平台，从平台的角度衡量成本，关键是可以用作退款时实际退款金额的计算；
满减分摊：商品经过满减分摊，分摊的金额；主要用于退款时计算需退还满减优惠；
优惠券分摊：订单使用优惠券，分摊的金额；主要用于退款时计算所需退款金额；
可退/换数量：一个订单多个数量商品，可退换货数量为总数量-已退数量-已换数量
已退/换数量：商品发生部分退货或退款的总数量。
退款金额：用户提交退货申请，中台审核通过后，自动生成退款金额
品质扣款金额：退货产品如有破损，与用户交流后，填写品质扣款金额&原因，提交至财务。
因为价格关系到收益，所以价格的设计一定要十分仔细，不只利于财务报账，后期收益计算，ERP工单等都
二、销售订单处理流程
一个用户从前台有购买欲望，进行下单，下单后，在CRM中库房&客服需要在CRM中查看订单数据（根据公司业务方向不同，在系统级别操作人员也不同，流程图不具有普遍性）。
整个流程比较难的一点是权限的问题，后续会出一个专题讲述一下权限系统的搭建。
一般的前台订单状态设计到以下几种状态：
待付款：一般为生成订单但尚未支付订单，此时该订单占有库存，所以需要设置订单自动取消时长。
待发货：用户前台支付后，订单状态变为待发货，卖家在中台进行出库，派单交于物流后，前台状态变为待收货状态
待收货：前台可由用户点击确认收货button，也需要有定时任务刷订单，查看超过n天未收货的订单，自动收货，也需要应对突发状态，在中台有已收货button来应对突发状况。
待评价：确认收货后，订单状态变为待评价，此时订单可评价&申请售后
已完成：评价完成后，订单 变为已完成，此时可申请售后
订单取消：分为未付款取消及已付款取消两种，需进行区分，由财务进行退款操作
退/换货申请后：
审核中：前台用户提交申请，生成退/换货单，客服联系用户，了解用户退换货真正诉求，
审核通过：由客服联系后，中台进行填写回寄地址操作，前台此时可回寄商品
退款中：邮寄回卖家后，生成退款单或换货单，进行下一操作。
退/换货完成：一些列流程完成后，订单状态变为退/换货完成
转为线下处理：用户提交退/换货申请后，客服与用户交流结果可为线下处理，与门店相关联。
三、激励订单处理流程
线上线下融合，说着简单，真正做到融合却不容易。
在一期规划上，我们暂时现以线下推广为主，给线下门店设置推荐码机制，激励转化期及门店专属优惠券。具体包括：
在二期运营上，摄像利用线上平台，尝试施行全员推广&微商（广义上）战略，主要内容包括：二维码下载app，会员分享链接为未注册用户去购买商品等。（逻辑上已自洽完毕，看业务需求）
下面则是订单激励流程，其中不难看出，判断是否可激励有几个因素：是否退货，是否使用门店优惠券，订单是否为绑定会员绑定&是否门店转化期内下单；其中退货与否是激励的一个大前提，而退货时间与激励时间是包含关系，即可退货时间是小于可转化时间的。根据需求，制作以下流程。
四、售后订单处理流程
相较于订单的正向流程，售后订单的处理其实更为复杂。售后订单包括：单个订单单个商品的退/换货；单个订单多种商品的退换货；不同门店组合订单的退/换货。因篇幅缘故，在此只讲以下单个订单多种商品的退/换货。
单个订单下若有多种商品，需根据系统级别可实现的地步进行相应的设计，一般情况若有多种商品，一种商品后会跟有申请售后的button，如京东，天猫。在系统层级上进行这样设计，除了在商品退货入库，金额计算等都有提升效率的作用，也更符合用户的认知。
下图则是一般情况下售后（退货/换货）订单的处理过程；流程主要涉及到库存的变化，仓库收货，退货单
五：订单级别定时任务
在订单流转过程中，需要定时任务去配合。
一般订单界别定时任务有以下几种
收款信息和订单信息
出库后信息同步
退货入库信息
退款单信息
退货确认信息同步
换货确认信息同步
换货入库信息
换货出库信息同步
订单取消信息同步
订单自动签收
订单成功
退货换货完成检查
取消订单
创建商品全量索引
创建商品增量索引
计算价格保存数据
库存预警定时检查任务
批量发送库存预警邮件
清空错误日志
清空日志
未退款订单状态查询
未支付订单支付状态查询
重置会员登陆状态
订单关闭等
以上则是订单系统搭建中的比较重要的点，并未细致的展开来讲，如有疑问可私信联系~
下一章着重讲一下营销系统的搭建，包括营销活动~优惠券等~
