事实上，根据销售心理学的分析以及众多销售大神的经验，做销售，20%靠话术，80%靠倾听，销售从心开始，学会倾听比掌握话术更加重要。
一、做销售，20%靠话术，80%靠倾听。
聪明的销售员懂得让客户说话，因为客户的话比我们的话更值钱，对客户尊重的最好表现，让客户自己说服自己是最好的。
二、始终保持耐心，让客户畅所欲言
通过倾听了解客户的想法、意见，以及其想法、意见的来源或凭据，这才是最根本的，避免出现“赢了口才，输了订单”的糟糕状况。
三、听到要害，客户关键话千万别错过了
听到要害，你就能掌控客户，而不是被客户的话一直牵着走。察言观色，微表情和小动作，抓住成交的三大关键信号：语言信号，行为信号，表情信号。
通过倾听，识别客户心理什么阶段
1. 排斥期
2. 兴奋期
3. 犹豫期
4. 极度兴奋期
作者：杨家鸣
1月9日上海原创亲笔分享（欢迎分享)
