我家的洗衣机这两天出了点儿问题，洗衣服的时候总能听见咔咔咔咔的声音。我们猜是洗衣机里掉进弹珠或者硬币了，因为家有调皮蛋，是能做出往内桶扔弹珠行为的。
于是，我打了洗衣机的售后服务电话，小姐姐听完我的描述，让我先按照她说的操作检查一遍，如果自己解决不了，可能要联系他们的维修团队上门服务。我咨询了下他们的收费情况，觉得还是有些小贵，于是礼貌的挂断了电话。
自查之后，的确从洗衣机的排污处找到了一颗弹珠，我们以为这些钱能省下来了，结果在再次洗衣服时发现问题并没有解决。考虑到他们的售后费用，我们决定找找私人的家电维修。在我家附近正好有一家，我去向他们的老板咨询，老板对我猜测的里面掉东西提出异议，说也可能是内塞的原因。然后问了我的洗衣机品牌，说这个品牌他们可能修不了，因为万一是内塞的原因他们没有相匹配的。
于是我又找了另外一家，也给我说了一些原因，还让我加了微信，让我发一段故障时的视频给她。由于我家的衣服已经两天没洗了，我想尽快解决这个问题，所以我做了两手准备。我再一次打通了售后电话，预约了维修团队，并确定如果商谈之后费用太高的话也可以取消上门。
当天晚上我就把视频发给那家私人维修，可是直到睡觉也没有给我回复。第二天售后维修师傅给我打电话，我再次描述了问题现象：前半小时洗衣服没得问题，但是半小时后特别是脱水时咔咔声就想起来了。师傅听完很肯定的跟我说是里面卡进东西了，并且给我解释为什么会在半小时后出现。那一刻我就决定要预约上门维修了，因为他的回答会让你信服，只是简单的一个描述就能找到问题的所在并让我们信服，这是我们作为消费者最需要的。最后也确实证明我的选择没有错，我的洗衣机很快修好了，并且很热情的告诉我一些注意事项。
这也并不是说前面几家不专业，人家也是考这个吃饭的。只是相对来说他们对某一特定品牌的熟悉度并不高，所以他在听到某项问题描述时会想到可能产生的几个原因。这并没有错，但给消费者不确定的答案会降低他们的信任感。
术业有专攻，专业的事情一定要交给最专业的人去做，这是我从这件事情学到的。
