一、产品概述
1. 体验环境
体验版本：5.55.0
体验设备：一加六
安卓版本：10
体验时间：2020.3
2. 产品概括
哔哩哔哩（简称B站）创始于2009年，以ACG内容发家，现已发展为综合性的原创视频平台。相较于国内其他主流视频平台如优爱腾等，由于B站自身独特的弹幕文化，PUGC的方式，以及播放视频无广告等特点，使得B站拥有了一批粘性强、忠诚度高的用户。2019年，B站月活月活跃用户量达1.28亿人次，其中18-35岁用户占比达80%，是现当代中国年轻网民聚集的文化社区。
3. 产品定位
B站把自身定义为Z世代乐园。“Z世代”指1995-2009年出生的一代人，与B站的主要用户群相吻合，其主要特点是在互联网发展过程中长大，注重体验优先，有更强的付费和版权意识，并且创作和表达能力相对更高。
与优爱腾不同，B站的核心竞争力是通过其早期积累的大量二次元用户，运用PUGC的方式，把生产内容从二次元扩展到鬼畜、电音等多个领域。从APP首页的对比可以看出，优爱腾更多的是放上自身的版权内容如购买的剧集和自制网大等，而B站则是推荐更多的自制或二次加工的视频。
由于近年来优爱腾不断地争夺热门影视和综艺的版权，使得B站在版权内容积累方面略显不足，因此B站与其他视频平台也有着一定的重叠用户。他们在优爱腾观看自己喜欢的剧集或综艺，在B站看各个up主的自制内容，同时由于B站的强互动性，用户在B站能有更多的表达和交流机会，使得B站拥有了更好的社区氛围，这也与其Z世代乐园的定位相吻合。
4. 用户分析
（1）用户画像
从地域来看，用户主要集中于沿海发达地区（广东、江苏、浙江）与文化交流程度较高省份或城市（四川、北京等）。这些地区经济发展水平较高，年龄结构较年轻，对外来文化也持有更加开放的心态，因此对于二次元文化也能更早和更容易接受。
从用户的性别占比来看，男性用户略高于女性用户，B站的核心是二次元文化，而二次元的主要受众是男性，因此这个占比符合实际情况，但是由17年到18年的变化我们也能看出来，女性用户的占比正逐渐提高，这也说明B站视频所涉及的范围越来越广，多种不同的兴趣圈层逐渐形成。
从年龄上看，20-29岁的用户占比最高，而结合搜索趋势看，其波动与学校的假期也较为吻合，不难推断出在这一批用户中，大学生占了较大一部分。
根据以上信息可以描绘出B站的用户大致有以下一些群体：
（1）热爱二次元文化的宅男：这类人群很多都是B站的早期用户，喜欢在B站追番，并与同好交流，同时B站整体偏动漫风的设计随处可见的“萌”元素也让此类用户有更亲切的体验，而他们也是所有用户中最乐于在B站消费的群体。
（2）经常看特定种类视频的年轻人：这类用户可能对二次元并不是特别了解，甚至在B站从来没有看过一部番剧，但他们有自己喜欢的up主，总是在up主更新的第一时间观看点赞。虽然这类用户消费欲望相对来说没有宅男们那么强烈，但大多都乐于向朋友分享自己喜欢的视频，给这几年B站的发展带来了很大的流量。
（3） 视频原创up主：早期B站的原创up主主要是二次元爱好者，围绕二次元内容进行业余创作，比如最知名的鬼畜系列。随着B站的平台越做越大，以及近两年B站推出的激励计划，盈利变现的方式更加明显，越来越多的人开始专职在B站做视频，视频的种类也越来越多。
（2）用户需求
用户：
基本型需求：可以观看到自己感兴趣的内容，以及分享、收藏等基本功能的正常使用。
期望型需求：观看视频没有广告，可以通过弹幕向他人表达自己或了解他人的想法。
兴奋型需求：能够发掘出自己真正的兴趣，并获得高度的认同感。
Up主：
基本型需求：可正常上传自己的视频，保护自己的创作版权
期望型需求：自己的视频可以被更多人观看和认同，获得平台的激励或是其他经济收入。
兴奋型需求：成为某一视频领域的头部生产者，实现财务自由和自我实现。
5. 市场分析
“二次元”是B站的核心文化，二次元文化即ACG文化，是以动画、漫画、游戏为核心的虚拟世界亚文化。二次元相对的是所属于现实世界的三次元。二次元内容天生横跨动画、漫画、游戏三大领域，成为重要而丰富的IP来源，同时具有受众庞大的分众市场。
由数据可知，中国二次元用户规模正逐年增加，2020年已达3亿的用户量。随着二次元用户数的增加，将带动手办周边、漫展、主题餐厅等产业发展，社会对二次元文化的接受度也会得到提升，越来越多人的生活被二次元影响。作为国内二次元文化的代表产品，B站在保留住一大批二次元核心用户的同时，不断向二次元圈外拓展，通过其丰富多彩的原创内容，以及优秀的社区运营和良好的用户体验，吸引了众多的泛二次元或非二次元用户，甚至一度成为国内最多人同时学习的网站。
根据B站官方的数据，B站在2019年共计营收67.8亿元，同比增长64%，主要分支业务在2019年第四季度皆实现同比增长。其中移动游戏业务营收8.714亿元，同比增长22%；直播及增值服务营收5.709亿元，同比增长183%；广告营收2.896亿元，同比增长81%；电商及其他共营收2.759亿元，同比增长241%。近两年的B站热度越来越高，其原创的版权内容如《人生一串》等纪录片和自身扶持的一批优秀国漫等不断出圈，相信在未来B站将会释放出越来越多的潜力。
二、产品分析
1.产品结构
B站主要功能区分为首页、频道、会员购、动态、个人中心等，结构如图所示：
B站功能结构与其他视频APP大同小异，但因为B站广告较少，且重点推送原创内容和购买的番剧，所以整体显得较为界面整洁。对比优爱腾等的首页，在同样的页面空间中，B站放入的视频更少，占用空间更大，用户在相同时间内可获得单个视频的更多信息，这样用户能较容易地根据封面判断是否点击观看，更有效地了解用户兴趣所在。
2.用户使用流程图
这里以观看视频流程为例：
B站的up主原创内容基本免费，用户可以不在登录状态观看，但是想要进行关注、评论、收藏等操作则需要登录账号。和其他软件一样，现在B站注册账号也十分便捷，可通过手机和邮箱直接注册，节省了用户时间。
B站的付费内容一般都有明显的“会员专享“标识，不想充值的用户可以直接跳过。
点进付费内容后，非会员的用户会有一定的试看时间，但并没有明确的标明试看时长，估计是为了增加用户的焦虑感引导用户付费。
在刚打开付费内容时屏幕上就会有”成为大会员“的付费按钮，点击后只拉半屏，不跳转，避免影响用户观看；同时折扣字眼明显，优惠方式清晰，便于用户选择。
3.功能体验
（1）广告
相比于其他视频平台，B站看视频不用看贴片广告可以说是对用户最友好的一点，也因为这个原因吸引了众多路人并且对增强用户粘性也起到了很大的作用。但是随着发展规模越做越大，B站也逐渐接起了广告，主要是把广告安插在以下几个位置：
a.视频未进入全屏前的下方，此处广告并不会每一次观看视频时都会出现，也可以随时选择关闭。
b.在首页的轮播卡片中，与其他推荐一起。
c.在视频下方相关视频推荐栏。
d.首页推荐视频推荐中。
总的来说，B站已经把广告对用户的影响降到了最低，大部分广告的设计都尽量贴合B站或附近视频本身的风格，不会有太大的违和感。除此之外，用户可以随时和快速地选择关闭，并在一段时间内减少广告投入量。对于上面的第一种广告类型，是up主可以选择的，广告的收益也会分一部分给到up主，这便给了up主和观众更大的选择余地。也正是因为这些原因，大部分B站用户对于广告的接受程度是比较高的。
（2）投币
B站用户通过答题成为正式会员并绑定手机后，每天登录即刻领取硬币，之后便可以给喜欢的视频投币。投硬币的灵感来源于《某科学的超电磁炮》，御坂美琴(bilibili)在释放超电磁炮时，往往需要投硬币。每个视频可以投一个或两个硬币，不同的数量22娘的形象也不同。观众通过投币可以提升自己的经验值，升到更高的等级获取更多的权限；而up主被投币的数量越多，其作品评分会更高，更容易被推荐获得更多的关注度。
同样是原创视频平台，YouTube的视频也没有类似与B站投币的操作。在我看来，B站设置这个功能的原因有几个：
一是《某科学的超电磁炮》这个B站名字（bilibili）由来的番剧里面有这个设定，因此增加了这个操作也算是给番剧粉丝的一个小彩蛋。
二是普通用户每天能获取的硬币数有限，大部分用户硬币的来源也就是每天登录时领取到的一两个硬币，这时相比点赞来说，用户给视频投硬币的次数是有限制的，或者说在投币之前用户是有一定的斟酌的，这样便给每个视频的综评多了一个评价标准，更容易得出同类视频的质量梯度，也更容易筛选出优秀的原创视频并增大其曝光度。
除此以外，由于B站投硬币这一个不同于其他视频平台特点，还可以在B站里造出很多相关的梗，增强了用户和up主，用户和用户之间的互动。
三、用户评价
1. 总体评价
通过对比可以看到，B站在国内视频APP的评分是名列前茅的，在我看来主要有几个原因：
一是B站本身无广告的特点，让路人减少了看广告的烦躁。
二是B站的用户管理更加严格，用户评论或发弹幕需要通过测试，虽然现在已经宽松了不少，但弹幕素质和评论有趣度是相对较高的，友好的交流氛围能增加用户对B站的好感。
三是B站的目标用户明确，选择使用B站的用户对自己的需求和对B站的定位也较为清晰，往往在B站能满足自身需要，因此也不会留下特别差的印象。
2. 负面评价
在七麦数据中查看评论，用户对B站的差评主要有以下几点：
由于更新带来的一些技术问题和影响用户体验的bug
认为弹幕素质越来越低俗，评论区经常出现无意义或烂梗回复，容易出现不和谐讨论。
吐槽审核机制不清晰，经常误删或审核速度过慢，存在双标行为。
推送机制，包括推送视频和广告方面做的不好，用户点了不喜欢后仍能被推荐到
3. 意见建议
技术方面：完善技术问题，优化用户体验，减少用户更新后使用的不适感；改善推送算法，更加精确的未不同用户提供其感兴趣的内容，增长用户的使用时间
运营方面：B站不再是当年只有二次元用户聚集的B站了，随着用户数的增多和成为正式会员条件的放宽，越来越多的人可以在B站发出自己的声音，也带来了弹幕和评论质量下滑的后果。我认为可以从几个方面改进：
一是完善自身的风纪委员会，激励更多的用户参与对B站氛围的管理。
二是适度提升测试的难度和调整发言的等级权限，以前的B站答题难度极大，但是也使得筛选出来的用户素质高，能贡献出高质量的评论或内容，这也是很多老用户一直坚持用B站的原因。测试难度的降低使得交流的质量逐渐下滑，便很难与其他产品的评论区做出区分。
三是审核更加公开、规范、高效，很多up主对审核的速度都表现出不满，经常下午投的视频晚上才能通过。我觉得可以结合风纪委员会进行官方和用户两方监督，官方适当提高审核速度，而用户的举报方面可以根据用户的等级来判断，越多高等级用户举报的视频类型可以在以后实行更严格的审核，同时也避免了被恶意举报的情况。
四、总结
B站早已不是当年不知名的“小破站“了，在其他视频网站纷纷背离了UGC方向后，B站逐渐成为了YouTube在国内唯一的对应者。这里也不再只有二次元用户们圈地自萌，而是在二次元之外越来越多的垂直领域中不断吸引着更多的年轻人。陈睿在B站10周年盛会上给出数据：B站是中国最大的音乐创作平台之一，是中国最大的游戏视频平台之一，是中国增长最快的vlog社区之一，还是中国最大的在线自学平台之一，有1827万人在B站学习，是2018年高考的2倍。B站的上一个十年已经走完，下一个十年如何发展，我的看法是：
一、持续破圈。B站现在已经成为年轻用户最常使用的产品之一，但是其实站内很多内容所面临的用户群是不止于年轻人的。要更大程度的吸引年龄较大的用户，需要不断扩大自己的影响力，同时加强推荐算法，简化部分操作，使年龄较大的用户群也能够在B站找到自己喜欢的内容，这一点可以参考抖音和快手的推荐方式。
二、拓展更多内容。越来越多人在B站学习美妆、美食甚至各种课程，许多用户慕名来到B站都能找到自己的一方天地，但是从目前提供的内容数和用户数来说，我认为B站还是需要持续不断的输出更多不同圈层的内容，因为一个经常看鬼畜的人，他也有观看其他视频的需求。除此之外，随着用户年龄的增长，刚开始使用B站和使用时间长了以后的需求是会发生变化的，如何能够成为长时间陪伴用户的产品，B站仍需在内容的拓展上投入更多精力，特别是严肃内容。
三、与up主保持良好关系。目前来说，对比十年前的优酷和土豆等网站，视频原创作者们在B站还是能有比较好的变现方法的，但是最近很多up主都有反映因私自恰饭或没有打B站的广告被限流的事情。这其实是可以预料到的，B站承诺不会添加贴片广告，自然少了一部分收入来源，对于up主的激励可能还没有做到那么好。目前对比YouTube来说，很多类型的内容在B站里仍然缺乏更多的优秀创作者，因此在我看来，B站需要更多优质的个人生产内容，就要给出更多的激励措施或是更大的盈利空间，以保证up主持续生产的热情并吸引更多的人进行生产创作。
四、制作更多版权内容，打造自身IP。与B站专注于UGC不同，优爱腾在近年来一直大力扶持自家的网络大电影拍摄，虽然目前网大给人的感觉普遍是粗制滥造，但也已经有了出圈的作品，分账比例也越来越高。从国外的苹果、迪士尼等企业纷纷打造自己流媒体平台可以看出，线上播放电影或剧集已经是一股趋势，Netfilx便是一个成功的案例。未来对于优质IP的需求将会越来越大，B站有着自己的特色文化，还有其他平台所没有的社区氛围和壁垒，这对打造自身特色IP来说有着先天的优势。版权内容的增加，还可以减少对游戏的以来，使营收结构更加多元化。
作为B站的老用户，希望能看到B站越来越好！
