今天我看了《电话销售实战训练》的第4堂课把握好客户心理。
不了解客户心理的原因分析:
1.不懂换位思考
2.不具备同理心
同理心必须具备以下两点：一是现在对方的立场自我思考，二是把自己的思考告诉对方，并印证其准确性，与对方一起分享与解决问题
3.对人性缺乏了解
了解客户心理的办法:
1.求实心理分析 2.求新心理分析 3.求美心理分析 4.求名心理分析 5.求利心理分析 6.从众心理分析
感想：在平时给家长打电话时做到了换位思考，但没有做到同理心，只是接受到了家长的问题，没有帮家长解决问题，外以后的电话中要努力深挖家长需求，针对性的解决家长问题
