今天推广让我们新建移动端的计划刷词，但是因为沟通的问题，我们整整3个小时都在纠结着这个问题，因为推广下午5：00就下班了，所以遇到一些问题沟通起来也变得更加的不太方便。具体的细节不便于多说，主要是沟通的双方存在着说、听、理解等方面的误读，也叫做沟通信息的流失。
以前上大学的时候，听过这样一个有关聆听的游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
之前记得有这么一组数据，是有关说出的信息能真正让倾听者听进去的比例、倾听者最终能够理解所有信息的比例以及倾听者最终能够接受对方观点的比例，但是，这些数据都已经被我遗忘了，只记得最终被接受的比例少之又少。
就“说”这个层次而言：不要以为说出自己的心思是一件很简单的事情，在很多的时候，我们先是不敢说，继之是不肯说，然后是不屑说，最后就成了不会说。尤其是当我们软弱的时候，我们没有勇气说。当我们悲哀的时候，我们会违心地说。当我们痛苦的时候，我们以为不当说。当我们孤独的时候，我们想不起说。所以，很多人的想法或者看法能够真正被“说话”的人表达出来是不容易的，而被“说话”者正确且全面地表达出来更是难上加难。
但是，在表达都不太容易的前提下，真正能被人“倾听”的机会又有多大呢？（唉，如果这里有数据该有多好，都怪我贵人多忘事。。。忘了<糗>）。一种情况是听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。另一种情况是听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。还有一种情况是倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。
那么你觉得经过两层的信息流失后还剩多少可以被倾听者理解和接受呢？毕竟每个人的理解能力是不同的，所以这个就不说了。下班了，因为临时接了一个客户对话，竟然拖到了现在，真的是佩服死我自己了，虽然对话最后没有预约成功，但是我尽力了。世间有多少事情能够做到尽力就好呀！！！结束了一天的工作，让我小小自恋一下下，我发现我越来越喜欢我自己了呢，嘿嘿……
