非暴力沟通模式：观察+感受+需要+请求。
一、诚实地表达自己，而不批评、指责：
1.我所观察看、听、回忆、想
——“当我看到……”
2.对于这些行为我有什么样的情感感受——“我感到……”
3.什么样的需要或价值，而非偏好或某种具体的行为导致我那样的感受
——“因为我需要／看重……”
4.清楚地请求而非命令，那些能丰富我生命的具体行为
——“你是否愿意……？”
二、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
1.你所观察（看、听、回忆、想）到的——“当你……”
2. 对于这些行为，你有什么样的情感感受——“你感到……吗？”
3.什么样的需要或价值导致你那样的感受
——“因为你需要／看重……”
4.关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令
——“所以，你想……”
以下是践行笔记
几天前的一个场景对话我很印象深刻，有人来退押金，把票给了小芳。
小芳问一旁的小云，说：“我们还有备用金吗？”
小云笑着：“昨天都被你退完了”
小芳不高兴：“又不是给退我的钱，说得好像是退给我的一样。”
我想那个“你”触动了小芳的愤怒，其实小云说的重点是“完”。
分析：小云和小芳都使用了暴力沟通的方式。
明天继续践行20字，晚安。
