（一）

        前几天，跟朋友出去办事儿，出发前我们叫了滴滴打车，刚下单不久，司机就打电话过来，礼貌的问我在哪里，能否麻烦走到路边找一个明显的位置等他。

        我回答道：“没问题，您注意安全，不着急！”

        司机连声道谢。

        挂完电话，朋友质疑的看了我一眼，“他服务你，还要你等他呀，让他到楼下了等着，然后我们下去！”

        我笑笑：“你也是开车的人，楼下不好停车，你知道的。”

        我和朋友来到路边等候，几分钟后，司机师傅再次打电话过来告知：“这个掉头位置绿灯时间很短，有点堵车，请您稍等一下！”

        我说：“好的，您注意安全，不着急。”

        朋友有些不耐烦：“取消订单吧，他说堵车就堵车，毫无时间观念。”

      “不要着急，车又不会飞过来！”

       几分钟后，车终于来了，上了车，司机师傅连声说“抱歉”。

       这是一位非常健谈的司机，一路上，他跟我们聊起了他自己当专车司机的感悟。

      “起早贪黑，每天都在路上，服务行业，有时候还要受气呀！”司机师傅接着说道：“有的乘客随便定个位，然后一步也不愿意走，不管是狭窄的小巷，还是严重堵车的路段，都非得要求到他们面前接，并且要立即、马上出现在他们面前，这我怎么能做到呀，有时候他们自个儿走200米左右就可以轻松上车，然而他们就是不同意。”

       “越催越急，那样很危险的！”我说。

       “习惯了，搞服务嘛，我又不能跟乘客急！每次沟通，大部分乘客一开始生气但是最终都能理解，不过也遇到过一些完全不听解释的，那我只能遭骂了。还有一些乘客在车里抽烟、吃东西，东西随便向窗外丢，劝一下，他们会非常抵触！”司机师傅最后说道：“反正他们要求的，你必须没有任何解释的高标准去完成，他们骂你，在你车里吃东西、抽烟，随便丢垃圾，你不能说半个不字，这一行难呀！”

（二）

       最近看到一个网络视频，一位小哥送外卖时被小区保安拒绝入内。于是他打电话给顾客，请求其下楼到保安亭处取外卖，多次沟通均未果，保安也依然是坚决拒绝外卖小哥入内。

       最终顾客取消了订单，外卖小哥无奈自己承受了10份外卖的钱，还要面临被投诉、被扣钱的风险。

       外卖小哥委屈地流下了眼泪。

        我翻看了视频下方的评论，有指责小区保安利用一点小权利，故意不变通的；也有批判这位顾客的，说顾客毫无理解之心，太自私。

        这次大家都站在批评的角度对待保安和顾客，但当大家自己遇到类似的情况时，都会下去自取外卖吗，都会放过这位外卖小哥一马吗，值得大家扪心自问。

        我还看到这样一个视频，一位小哥送外卖的途中遇到一辆救护车，救护车要去接一位突发疾病的老人，却不知道具体路线。小哥二话不说，在前面为救护车带路，最终老人顺利被救护车接走，也及时得到了救治。

        最终外卖小哥被不知情的点餐者投诉迟到。

        外卖小哥在接受采访时说自己之前根本没想过会被投诉、取消订单之类的，只想着救人要紧。

        大家纷纷称赞外卖小哥是个好人。但是当大家遇到订单迟到的时候，是否也会觉得背后可能存在其它的原因，然后宽容以待？

（三）

       我们生活的大环境中，无时无刻被服务着，衣食住行，你参与的每一项都有被服务的场景。

       被服务的过程中，我们可能希望别人笑脸以待的迎接，无微不至的关怀，毫无怨言的帮忙，当服务有偏差，满足不了自己的要求时则立即表示不满，甚至恶语相向、大发雷霆。

      诚然，我们都希望享受到优质的服务。

      但是在享受服务的过程中，是否可以做到要求对等，你对他礼貌相待，他或许就会对你笑容可掬；你对他尊重多一点，他或许对你恭敬高几分。

       当你对他的要求比对自己的要求高时，他可能永远达不到你想要的高度；

       当你对自己的要求比对他的要求高时，你可能成为他心目中的王者，他感受到被尊重，他更愿意服务。

       冲突往往发生在达不到相互的要求上，但是我们能否得饶人处且饶人，能否以理解的心态宽容以待。

       切记，千万不要对别人的要求很高很高，对自己的要求很低很低，对别人的过错、偏差从不理解、不放过，对自己的恶语相向、大发雷霆却视为理所当然。

      当我们不在别人正在演绎的角色上的时候，我们永远不知道他发生了什么，有着怎样的经历，如果你能给予理解，宽心看待，世界和平，如果你不愿放过，只会充满冲突，甚至血腥。

       自然的法则就是允许参差不齐、形态各异的存在，当然自然的法则也告诉我们优胜劣汰，所以你大可不用操心亲自去惩罚谁、淘汰谁，一切都用“算了，算了”的心态去对待，往好处想，不是更好吗？​​​​