我们不希望公司是一个无序管理的环境,但也不希望公司是一种无效的考核制度,是一种形式上的考核制度。我不曾设计过公司级别的绩效考评制度,也没有仔细研究过绩效考核理论,但设计并执行过小部门级的绩效考评方法,所以这里只是自己当时的一些体会。当时的工资水平在业内不算具有竞争力,但部门的收入情况还比较好,于是在能力范围内提供一些增加收入的方法,这样就能适当获取更高的收入了,但前提是项目要控成本,要赚钱,客户要满意,基于这样的想法,提出的一些绩效考核方式:
第一,团队内工作能力,完成被部署的任务,包括开会做记录,出差写报告,项目的进度、成本和质量控制,是否提供、共享好的工作方法和工具,实施方案和成果物的交付及效率,简单来说就是任务目标和结果的对应性,例如周目标、月目标,这些是最基本的工作内容。不能完成则没有奖励,或者给予处罚,这种考核基本覆盖工作职责说明的每一个环节,这是最基本的考核方式。尽管项目经理可能没有影响公司绩效的权利,但作为完不成任务者,项目经理还是有更换人员的权利的。
第二,为客户创造价值,如果在和客户沟通过程中,得到客户、用户的表扬或认可,或提供给客户好的解决方案、发现了好的方法等,这是给公司带来了价值,年终时候给予奖励。换个角度说,这样的人不奖励,还能奖励谁?
第三,提升个人能力,如果发表文章,考取证书,内部培训讲师,编制新方案,这些都给予一定的奖励。
第四,降低公司成本,例如如果能远程解决的问题,不现场解决,能坐火车,不坐大巴车和飞机等。
每一项绩效考核方式,也有具体的执行细节。这种方法的好处是除了自身工资以外,都是透明的,所有人都能看得到,更重要的是,这也是工资晋升和发放奖金的有效依据,我想当时任何一个人都不想在每月、年终的时候比别人收入少一截吧,所以当时这种考核和激励方法还是很有效的,尽管不是很有体系。我认为自身能力和工资的提高、团队工作能力的提高,公司收入的提高及成本的降低,客户的满意度,就是绩效考核的目的所在,绩效在于奖励,不奖就是罚。
绩效是需要一些灵活度的,这样才能提高工作积极性和态度,无论如何,作为员工,要适应公司已经存在的绩效考核制度,这也是适应公司文化的一种体现。最后,将这种方法执行下去,和所有人保持沟通,获取反馈,将承诺兑现,画一张可以吃到的饼。