原文摘录：

你一定有过这样的体会：你去逛商店时，在里面对比不同的产品，最后买下了那个看上去最好的一个，功能最全，看上去最酷，包装最惹眼，有令人心动的广告语，一切都那么完美。

可是当你拿回家时，发现并没有想象中的好用。

广告和宣传做的再好，也无法弥补一次糟糕的客户体验所带来的损失。

我的理解：

经常被广告忽悠催眠有木有，端上来的菜和菜单图片差很多有木有，然后发现菜单上有一行小字写着“以实物为准”有木有！

体验为王的时代，让客户舒服才最好！