服务途径
顾客流程图（服务路径）
服务路径图是一个有导向性的图表，用以通过展现在不同的接触点上，描述用户和服务的相互关系。
这种交互关系在经典的服务蓝图里一步步的被描述出来，但着重强调一些点，例如信息的不稳定性和具体设备的加入。
服务路径标注游戏：
此方法需要一张空白的路径表和一套用于表现接触点的卡片。
这类活动的典型流程是从让参与者选择一个角色来开始（或者从草稿中创造一个角色），为这个人定义一个目标，去选择多个可以达到该目标的接触点，在不同的接触点描述体验流程。 卡片用于提供便于理解的视觉支撑，汇总行为和接触点的序列，这些序列体现了服务体验的特征。
这个具体的案例来自于一个关于运输系统的项目。这个图表试图通过展现不同的接触点和不同类型的利益相关者（大众、交通运行人员、当地的授权方）。 最后，当路径被标注出来后，这个游戏版从用户和服务提供者两个角度强调痛点和体验机会。
故事版
故事版是源于电影摄影传统的工具，它通过一系列图纸或图片进行用例展示，组成叙事序列。
服务故事版展现着每一个接触点的表征。以及触点和用户的关系。
西雅图儿童医院流程图
这是一个插画形式的故事版案例，用于解释内部员工会面的流程和服务，解释医院会如何照看他们。
特别的是，这个流程图描述了在儿童手术环节，周围环境的复杂性和令儿童产生恐惧的步骤。
故事版解释了他们的空间位置：我们需要四个步骤到达病人手术室，现在是体验的中间部分，手术结束后还有四个步骤。
每个步骤通过插画形式展现，并利用其他两个层级的信息做支撑：一个是图画展示，标示出哪里是等候的时间，计划的时间；另外一个是文字内容。
角色形象
角色形象是创造集体智慧产物的工具。
创造这些形象需要假设一些角色，并且通过图像和文字去描述他们。
任务分析网络
当设计师和决策者进行决策上的沟通时，可能使用需求文档。任务分析网格就是一种有趣的、作为标准需求文档替代品的方法。
它是怎么被构建的？
每一栏以一个情境开始，之后是任务的描述以及完成这个任务的次层级任务。层级任务必须是用颜色标记，划分优先等级的。在每一个任务描述中，影响者和痛点需要被强调。
服务图像
服务图像是让人们对服务概念的主要特征有直观认识的图像。
乐高系列玩具
乐高系列玩具是一个创新的、实验性的过程，目的在于激发创新解决方案的产生。
这种手脑并用的学习对世界和它的可能性产生了更加深入、更加有意义的理解，更进一步加深了反馈过程。
触电矩阵
来自Politecnico di Milano 的教师和青蛙设计工作室设计师Gianluca Brugnoli的构想。触点矩阵融合了用户路径地图和系统地图的一些特征。
触点矩阵的基本想法是提供视觉框架，使得设计师能够连接用户体验的点，以便看到在特定产品服务体系中不同的结构、界面、内容和交互结果。
矩阵的纵轴列举系统中不同的设备和内容，横轴列举系统本身支持的主要行为。设计师将把特定角色放入其中，通过不同的触点想像他的路径，将相关的点联系起来。
行动地图
行动地图是一个再现行动者网络和行动者之间双向关系的图表。
网图揭示了什么样的行动者被包含在网络中，他们如何联系，他们的影响力如何，他们有什么目标。
服务设计蓝图
服务设计蓝图是描述整个服务交互过程的操作工具，它可以直观展示整个客户体验过程中客户的前台后台功能、所有的接触点、后台进程记录以及一致的用户体验。
问题卡片
问题卡是团队内部用来引导和提供动态交互内容的实体工具。
每个卡片可以包含一段感悟，一张图片，一幅画或者一段描述，任何能够为问题提出新的解释或者能导向不同观点的内容。
