关键词一：审视自我

感悟：生活中我们常会面对各种各样、无穷无尽的正面冲突，而这些冲突往往与自己有着很大的关系。为什么要自我审视呢？或许基于想成为更好自己的渴求，又或许是基于自己的目的。

自我审视更像是关于自我认知方面构建元认知能力的过程。在这个过程中我们会渐渐明白，我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，那就是镜子中的自己，审视自我的实践之路最终受益的还是我们自己。

文章中格瑞塔的实例让我们清晰地认识到，审视自我，认清目标的重要性。正因为她能够在那种尴尬的氛围中，沉着反思，很快认清自己的目的，给了这次关键对话一个满意的答复，从而也带给她很大的益处。

如何审视自我，我的想法如下：

1.学会面对自己，经常自我反省

要敢于面对自己，经常对自己在生活和工作中的表现进行评价与总结，进步之处要继续保持，不足之处要及时改善，了解自已在群体中所处位置的变化。

2.善于收集信息，培养敏锐的判断力

从周围世界获取有关自我的信息，可以有效避免由主观意识所带来的偏差。例如，收集身边的人对自己的态度、评价来了解自我，认识自我。此外，还可以根据自己的实际情况，寻找各方面相当的人与之比较，发现自己的优势与缺陷。通过这些方式，可以培养自我判断的能力，帮助我们客观地认识自己。

关键词二：注意观察

感悟：关键对话产生都有很明显的前期预告，但是往往很多人会忽略他的存在，导致讨论激烈化、情绪紧张化。当对话风险很高，双方情绪激动时，有很大可能，会因为别人一句稍微过激的语言，让大脑紧张化，无法正确认真思考，而迷失自己的立场。

关键对话的到来往往会有着不同的观点，伴随着巨大的风险和强烈的情绪。当对话从正常讨论变成激烈争执时，我们就必须留心了，这可能就意味着关键对话的到来。同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。如若不然，你很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。正如我们在前面所说的那样，你和对话偏离得越远，就越难回到正常轨道，为此付出的代价也就越大。

所以在与人交流中，我们要注意好细节，注意观察谈话的氛围，把握自己的情绪，冷静沉着面对。

关键词三：监控自己

感悟：我们日常生活中与别人的交流时不可避免的，也常常伴随着矛盾与摩擦。在我们观察到双方的交流变得激烈，进入关键对话时，切勿为逞一时之快，使对话变得偏离，进入一种恶循环当中。面对这种情况，我们更应该让自己的大脑保持清醒状态，密切注意自己的行为，关注对话的过程，在必要的时候改变行动策略，将自己的行为伤害降到最低，这样才能让我们更好更快的及时推出争论。