十几年前,科里·鲍克还在纽威尔集团的地区营销部门工作。有一天科里和他的主管去参加集团CEO团队为公司各区域总裁举办的聚会。
在聚会当晚,公司里有些非常重要的工作没有完成。当下属们知道这件事情时,CEO已经和他的首席运营官怒气冲冲地离开了聚会。科里·鲍克在接下来的几分钟内目睹了他的主管所做的一切。
科里的主管先与一位CEO关系密切的区域总裁确认了此事。然后,他给CEO和首席运营官最喜欢去的餐厅打了电话,告诉领班说:“有两位位高权重的大人物正在去你们餐厅的路上,此时他们的心情非常糟糕。我希望能够帮助您为这两位大人物制造一次非凡的用餐体验。我希望他们离开时能够解决他们最棘手的问题,同时享受了美妙的一餐。”他告诉领班这两人的烹饪喜好,并把自己的姓名和手机号码给了领班,鼓励领班在遇到问题或者想知道一些具体服务细节时,就给他打电话。接着,他将自己的信用卡账户给了领班,以确保在CEO和首席运营官没有留下太多小费的情况下,服务员也能够获得一笔相当可观的收入。最后,他要求和餐厅的斟酒服务员通话,告知CEO对红酒的学识和喜好这一重要信息。
看到这里,不知道你心里是否也有这个疑问:科里主管的所做所为,是否是对CEO和首席运营官的溜须拍马?
在等级制度历史悠久的天朝,下属对上司的拍马司空见惯、已经是一种职场能力。我们见多了电视剧中和珅对乾隆的阿谀奉承,韦小宝对康熙的马屁不穿。
《笑傲江湖》中上官云拍的一个马屁:“属下每见教主金面一次,便觉精神大振,做事特别有劲,全身发热,似乎功力修为陡增十年。”
这种赤裸裸的马屁让人汗颜。
《鹿鼎记》中康熙笑道:“…施琅送了甚么礼物给你?”韦小宝奇道:“皇上甚么都知道。那施琅送了我一只玉碗,我可不大喜欢。”
康熙问道:“玉碗有甚么不好?”韦小宝道:“玉碗虽然珍贵,可是一打就烂。奴才跟着皇上办事,双手捧的是一只千年打不烂、万年不生锈的金饭碗,那是大大的不同。”康熙哈哈大笑。(注释1)
韦小宝的马屁又似乎觉得高级、无可挑剔。
几年前更有一篇《教你如何在朋友圈拍领导马屁》的文章,教你10种方法在朋友圈拍足老板马屁,拍领导、老板马屁似乎已经成为了一条职场升职加薪的捷径。
从行为上看,科里主管像极了韦小宝对康熙般马首是瞻。
科里在他的书《没有带不好的团队》中写到:
他的主管在聚会当晚的“向上管理”中展示出了他非凡的追随力技巧。他对他领导者的了解十分透彻,并且仅仅只帮助他们得到了他们需要的东西。其实,我很怀疑CEO和首席运营官究竟知不知道,这位年轻的主管为他们所做的一切。但毫无疑问的是,这位年轻的主管预料到了他们的需求,将他们从愤怒模式巧妙地转换到了高效率的工作模式。他在公司聚会上背着所有的区域总裁完成了这一切,像外交官一样优雅却不为人所知。他的行动拥有无可辩驳的正确理由,他是为了公司所有人的利益而行动的,哪怕受益人对此一无所知。
科里后来说,他主管的行为是他看到过的最好的追随力例子。
追随力是个什么鬼?
智库百科对追随力(Followership)的定义:追随力指有效执行领导者的指令、支持领导者的工作的能力,其目标是达到组织目标最大化。(注释2)
人类的组织行为,大体上都可以概括为围绕一个目标组建团队,而团队中的成员各司其职朝着共同的终点前进。这里要注意的一点是,我们追随的不是领导本身,而是组织的目标。正是这些目标成为了团队的愿景、文化、信条等,是人们发自内心愿意为之努力的东西。
这也是在科里主管的例子中一个关键点:科里的主管他看到了公司的利益和目标。他打电话给餐厅、告知餐厅领班CEO俩人的烹饪喜好、红酒喜好,并留下自己信用卡信息,并不是为了让CEO知道后感谢他、记住他。而是期望用这样的方式确保他们在一个良好的用餐体验中,从之前的愤怒模式转换到高效率的工作模式,CEO的高效工作也恰恰是对公司所有人都有益的。
马屁与追随的最大区别在于:行为主体是否是以组织的目标为出发点?
你的行为被会当成拍领导马屁吗?
如果你的行为表现出你是在诚实可靠地为整个团队谋取利益,就不会。如果你以团队利益为目标而行动,并且在工作中展示了你的高职业成熟度,那么团队中的其他人将会视你的行动为争取主动权和领导权,而不是溜须拍马。
以组织的目标而行动,是职业成熟度的体现。
作为下属,只是迎合领导的个人情绪和喜好,行动的目标只是为领导服务,以期谋得领导的关照、重用,这是拍马。就如《笑傲江湖》中上官云那赤裸裸的“一见教主,精神大振……”
而追随是以组织的需求和目标出发,能够预测到领导的需求,在没有领导指令下就能够主动填补这些需求缺口。就像科里的主管,在晚宴的现场,他瞬间意识到了CEO和他的首席运营官需要一个良好的用餐体验来转换到他们高效率的工作模式。这是极优秀追随者的体现。优秀的追随者甚至会从领导者的角度进行综合评估情况,有时用不同的角色身份来补全领导者的不足和弱点,哪怕领导者自己都没有意识到这些问题的存在。科里的主管就是这样的一位优秀追随者。
伟大的领导力源于非凡的追随力(注释3)。追随不是表面上地迎合领导的个人情绪和喜好,而是向着一个共同的组织目标前进。
注释:
1、参考知乎文章:拍马屁的最高境界是什么?拍马屁有哪些好方法及经典例子?
2、追随力概念参考智库百科追随力(Followership)。
3、引用自《没有带不好的团队》P10