优质的服务意识是致胜的法宝

最近,我想找一个环境比较好地方办一张健身卡,正好,家楼下就有一个健身房,就打算就近去办一张。刚进健身房,就有工作人员热情的接待,有一个自称是主管的男孩子一边向我介绍健身房的情况,一边带我参加健身房。他把每个健身区、健身器材的名称和功能都一一给我做了介绍,然后,把我带到一个接待区,坐下后,我主动先问了这个健身房的收费情况。同时,我还告诉他们,我需要请私人教练,希望他们把教练的价钱也告诉我,我好看看性价比如何,好决定要不要在这里办卡和请私教。


他们把一个自称是主管的健身教练请来,这个教练一看就感觉挺专业的,人长得不错,身材也非常健美,开始他很热情的介绍了他们教练的工作流程,他们的师资情况,他们的优势等,总而言之,就是这里有很不错的教练团队,可以全方位为客户提供满意的服务。然后他们说,今天是店里的活动日,如果办健身卡加教练卡,可以享受8折优惠,而且,教练卡还可以赠送4000元的优惠大礼包,就是几次特别的课程。我说,我需要考虑一下,如果觉得合适,就今天晚些时候过来定。我回家后,问了一下我们小区自己的业主群,才发现,我刚刚去谈的健身卡价钱,贵了很多,之前有业主办,不用那么多钱的。所以,我决定先不办了。


晚些时候,健身卡的主管打电话给我,问我待会会到店里办卡吗,我说,暂时没空,要考虑一下,先不办。他说,没关系,你忙,等你这两天有空的话,再下楼来办。他说他会申请为我保留这个折扣的。


不久,健身教练的主管打电话给我,问我是否待会办理教练卡,我说,今天有事,不能办,过几天再办,他马上说,因为今天是活动日,才有送礼包(就是送几节课的优惠),如果我今天不办,这个优惠礼包是肯定没有了。我表示了我教练卡是一定会办的,现在还不能去办,希望他能帮留住这个优惠,他很肯定的说,肯定没有优惠礼包了,只能有折扣,今天不办,礼包是肯定不能送的。还说,你要是真的决定办,下楼来,不要5分钟,就可以办理了的。正因为他的气势冲冲的样子,一副灼灼逼人的样子,我心里产生了对抗,我说,我今天肯定办不了,那如果到时候没有折扣,就到时候再说吧。他最后还一句,那随便你好了。我真的很不喜欢这样的营销方法,完全没有给客户留有考虑的空间。他不知道这样的服务意识,会让人就算有需要,也不想他来提供服务。


因为有比健身卡主管提供的更优惠的价格,我决定就不和这个健身卡主管办理健身卡,而是和能提供更低的折扣的其他销售人员办理。但是,想到这个健身卡主管曾经很热情的接待我,服务态度很好,我不免还是有些内疚的。当过两天他又打电话给我的时候,我就告诉他,也许不能和他办理了,可能会和其他人办理,因为折扣的问题。他说,希望办理的时候,还是找他,有什么问题,可以和他直接沟通。不过,我想,他应该知道,其实这个健身卡应该还可以有更低的折扣的。果不其然,过了一天,他打电话给我,说有会员转卡,价钱比我之前了解的折扣还低,我最终决定就办理这个转卡了。


我去办转卡的时候,健身教练主管又出现了,他问我要一起办教练卡吗,我说,不是说没有折扣了吗,那就先不办了,反正我在外面还有私教课没上完,等上完了再考虑办,然后他说,如果不一起办教练卡,连之前说的8折优惠都没有了。我说,确实现在不能决定要办,但是反正现在办,之前说的优惠礼包也没有了,我还是等你们什么时候搞活动再办吧。他还是在那里强调,他之前怎么怎么明确讲过怎样怎样才能得到优惠的问题。然后很肯定的和我说,如果我今天不一起办教练卡,折扣都不会有了。我的抵触情绪又来了,我在心里想,这么自命不凡,好像天底下就他们健身房有教练似的,他也许觉得,自己有多么专业,多么高大上,你不在我这里办卡就是你的损失的样子。其实现在到处都有健身房,各种私人教练都开了工作室,价钱上也比他低很多,加上他这种服务态度,动不动就是你现在不办就优惠没有了,你现在不办就折扣没有了,真让我觉得可笑,越是这样威胁我,越是让我不想办。最后,他说,如果我现在马上办教练卡的话,可以帮我马上申请赠送他本来说不可能有的优惠礼包。我还是拒绝了,我说我需要考虑下,还不能决定办,我还有别的私教课没有上完。他又一再强调,今天不办,什么优惠和折扣都没有了,我最后只能无奈的说,如果到时候实在没有,我就不办教练卡也行,大不了,我在外面请私家,只在这个健身房跑跑步,练练瑜伽就行了。他最后又一句,那就随便你了。


用威逼的方法,不给客户考虑的空间,是非常拙劣的推销手段,客户也不会买单的。如果没有优质的服务意识,是很难将自己想推销的东西推销成功的。我想,优质的服务态度,是一个人致胜的法宝。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 217,406评论 6 503
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 92,732评论 3 393
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 163,711评论 0 353
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 58,380评论 1 293
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 67,432评论 6 392
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 51,301评论 1 301
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 40,145评论 3 418
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 39,008评论 0 276
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 45,443评论 1 314
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 37,649评论 3 334
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,795评论 1 347
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 35,501评论 5 345
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 41,119评论 3 328
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,731评论 0 22
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,865评论 1 269
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 47,899评论 2 370
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 44,724评论 2 354

推荐阅读更多精彩内容

  • 为什么世界总不听话 人们总是希望这个世界按照自己的意愿运转,希望身边的任何人都听从自己的安排。事实上你会发现,让别...
    静888阅读 12,259评论 1 45
  • 我走过一百零一条街 终于停在一扇不起眼的门后 发现最好卖的是保鲜膜 轻轻贴上,笑容可以从早到晚 然后撕下,总是一副...
    楚囚998阅读 143评论 0 3
  • “鹅鹅鹅,曲项向天歌,白毛浮绿水去,红掌拨清波。” 看,你要的咏鹅曲来了。 我跟你说的不是这个鹅啦,是会生蛋的金鹅...
    昕海薇阅读 478评论 0 2
  • 小生弟: 见字如面,接到这封信,一定感到惊奇吧,哈哈,不要说你啦,就连我自己都感到惊奇。想一想,有多少年没有提笔写...
    燕山松阅读 729评论 55 49
  • 概要 settings.xml有什么用? 如果在Eclipse中使用过Maven插件,想必会有这个经验:配置set...
    静默虚空阅读 19,400评论 2 32