中国人把二看成三的智慧，是我们在”解决“与”不解决“之中，找到一条”二合一“的途径，即为”化解“。

遭遇问题，马上动脑筋，要想办法解决，乍听起来很有道理，也显得十分积极，然后，一个问题的解决可能会引发更多的问题，弄得大家越来越忙碌，并不合乎管理所要求的“省力化”，后遗症的严重性，想起来相当可怕。

垃圾清理的越快速，大家便放心地制造垃圾，使得垃圾的消除，处理更为困难而吃重。

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发现问题时：不妨先想“不解决行吗”，如果不解决比较好，让大家的心思集中在这个问题上面，比较容易对付，那就“明明能够解决，也要装糊涂，尽量拖延”。中国人常常提醒自己“无以为继”，所以采用善门难开的策略，极力控制自己不要首开恶例，其实最大的用意在防止后遗症的产生。

对于问题，有答案上司却不说出来，只是把问题丢给次一级的人员去研究，一方面表示主管重视部属，看得起部属的能力，另一方面则考验部属如何因应？是不是公正合理？会不会站在上司的立场，也替上司想一想？中国人的交互主义，一切将心比心，彼此彼此，上司尊重部属，部属也为上司设想，这样问题就化解了一大半了。上司提问题，部属找答案，所找的答案符合上司的立0场，上司可以同意。

化解的作用，在于将大事化小，小事化了，就是解决问题于无形。因为有形的解决会产生后遗症，让大家更伤脑筋。无形的解决，大家找不到继续攻击和联想的着力点，后遗症就比较少。

      让部属提答案，主管冷眼旁观，一方面看提答案的人，心态如何？一方面哪些人蓄意中伤，恶意批评，一下子把所有存心不良，观念不正确的人都抓出来，是不是在“人”的方面，化解了不少障碍呢。

      部属找到答案，上司表示同意，并问有没有比较好的方法，可以落实答案的实施？ 部属收到尊重，只好推心置腹的进行分析，指出最难突破的难关在哪里，最好怎么办才能事半功倍，又减少若干可能产生的后遗症，答案妥善，过程简便，增加 “化”的效果。 问题由大变小，由小变了，大家多花一些时间在预防性思考和化解性考虑上面，就可以少花费一些时间在那里头痛医头，脚痛医脚，疲于奔命，而且往往徒劳无功。

化是没有功劳的，一切归于无形，哪里有什么功劳，配合化解而不解决的运作，组织可以做到下述三点：

 1）重视发现问题的能力，而不是一味看重解决问题的人，把问题找出来，就应该加以奖励，是大家乐于提问题，而不是专心等待答案，然后表示不满。

2）奖励小功劳，以避免大功劳，因为大功劳每每由大祸害而来，越奖励则存心制造大祸害的人越多，对组织非常不利，大事化小，小事化了，看起来很轻松，属于小功劳，这时候赶紧加以奖励，以蔚成风气。

3）凡遇问题，除非时间非常紧迫，事态十分紧急，一定要坚持“上司找问题，部属找答案”的原则，经由一上一下，充分沟通，寻找化解之道，而不是一味想办法解决，化解有如流水一般，没有固定形态，也没有固定方向，所以中国式管理主张”看着办 “