用户至上，铸就口碑
时间酿酒，余味成花，不知不觉间，华东装饰城已经陪伴苏城人民22年了，在这二十多年里，始终坚持以用户为本，以为消费者创造美好的家居生活为己任，用优质的服务和商品，赢得消费者的认可和信赖，让“美好家居在华东”的口号传遍苏州每个角落。
华东装饰城成立时，恰逢苏州经济腾飞和房地产全面市场化，随着生活水平的逐渐提高，人们也开始对“居住”环境有了更高的要求。作为苏州较早成立的专业家居卖场，很多人第一套房的装修材料就是来自华东装饰城。在他们心里，对华东装饰城有着一种特殊的情结，因为，华东装饰城是他们家居梦的梦圆之地，让他们的家居生活变得更美好。很多人的第二套房、子女的房子装修，都会选择华东装饰城。
“为消费者提供优质的产品”是商场的核心工作，为了满足消费者的需求，商场不仅在品牌结构、业态布局上下功夫，还不断地引入新的品牌产品，始终走在家居时尚的前沿，打造成建材家居界的“淘宝城”，让消费者只要进入华东装饰城，无论是一个小小的五金件，还是整屋定制，都能选到心仪的产品，节省了大量的时间和精力。
同时，商场的商管团队会长期对商户的产品的产地、品牌授权进行抽查，确保所售产品货真价实。商场也会经常举办各类促销活动，对消费进行返利、贴补、赠礼，让消费者享受到实实在在的优惠。
为了给消费者提供更好地消费体验，商场除了主抓员工“服务行为”管理，同时也不断引导商户，定期为他们开展各项培训，以提升商户的服务品质，给消费者宾至如归的体验。
产品好、服务好，也要买得放心，华东装饰城自成立以来便设有“消费者投诉站”，率先推出“300万售后理赔基金”，有问题，商场“先行赔付”，为消费者提供“放心”的购物体验。
一份努力、一分收获。经过二十多年的积累与沉淀，华东装饰城已成为行业内的“地标”商场，成为苏城百姓装修选材的必去之地。消费者的信赖，是荣誉，是财富，更是一种责任，促使商场不断地努力提升，为消费者提供更多的期待。
