某商场有一个自己的小程序，用户380万左右，小程序主要内容是聚合商场内的商家和商品信息，小程序定位是帮商家带货抽佣；
大家都知道部分商场已经开始转型为体验商场，为商家和品牌商赋能，转型有两大类：
1. 引客流到商场，例如：邀请网红到商场做节目表演或主题活动。
2. 引客流到商家，例如：通过商场的私域流量引流到店或在线交易转化。
这个商场用到的是第二种模式，引客流到商家。
最早这家商城的引流是等客上门的模式，怎么做的呢？
传统引客流是基于公众号做一篇商家促销的活动海报或者比较有吸引力的视频，然后进行群发，也要求全员转发（不考虑是不是有员工愿意转发），有预算的时候再做一下周边广告投放，然后就等客上门消费，效果是内容阅读量低，转化率更低。
现在，通过我们的咨询和提供的解决方案，从等客上门转变成主动服务模式，具体是怎么做的呢？
商场只做了4个动作
1. 确定目标：确定要实现的目标，本次目标是帮商户引流，计划提升20%；
2. 用户研究：对380万用户进行研究，主要包含群体特征与消费行为等内容；
3. 数据分析：对用户进行模型分析，对用户需求、喜好、特征划分，由专业分析团队提出策略建议；
4. 活动执行：通过人群特征去匹配商家活动，将商家的活动精准推送给用户，通知用户可以通过活动券到店和在线交易；
这次活动效果比以往的活动效果提升了17%；
这个案例告诉我们，不要使用常规的被动运营模式，我们要走到用户中去，挖掘用户心理需求，提供主动服务，个性化精准精准运营，提升目标增长！
一句话总结：
盲目的种草时代已经过去，为用户提供惊喜体验才是体验经济时代的最佳种草方法。
