对于“精准”市场营销,如果能做到,他的意义不言而喻。而现在最重要的就是明白何为“精准”以及如何做到“精准”。我认为“精准”的市场营销就是百姓需要什么,我们就能提供什么。根据百姓不同的需求,提供不同的服务。而做到这一点就需要三个前提:
首先,定位要精准,就是我们的服务或产品,主要针对是哪些客户,他们的消费水平和生活习惯以及每个地区的常见病是什么?
二是精准的营销渠道,知道了哪些人是我们的“客户”,那么我们要通过什么渠道,什么方式能够让这些“准客户”知道我们的服务或是产品。
最后就是建立自己的流量池,让把我们所有的潜在客户都吸引到我们自己的流量池里面。通过价值输出,提升客户对我们的信任。
相对应的措施首先第一条是自身能力和技术的提高,不断提高诊疗方法,降低费用,就不用担心由于费用过高,而阻断来院人员;利用大数据分析、病案的分析和流失人员分析,发展居民在门诊上人数多的、费用高的病种为本院的专病发展方向(不宜过多)。专科太宽,单病种太窄,目前来说专病的发展是最适合精准市场宣传的。比如对于来宾二院的病案分析(没有流失病案只有本院病案),以内科为例,下图为内科按出院人次和住院天数排列的前10个病种。针对下图,再结合医院实际情况,我们可以初步确定来宾 二院内科的专病可以暂定脑梗塞。
下图是我对来宾二院内科进行的市场可及性分析和个乡镇的出院人次的分析,通过一下几张图片再加上外流病案的分析,我们就可以知道什么病种外流严重,以及是什么乡镇的人口外流出去的,通过实地随访等措施,找出自身问题,针对性改善,一边改善一边针对性宣传。
比如外流病案上显示五山乡肺炎外流较多,我院要实地去到五山乡对这些外流患者就行随访,定时定点去五山乡进行肺炎的主场宣传与义诊。优势病种发展为专病是我院的优势,但是劣势病种,通过找技术找方法,从0到100的发展对比优势病种从80到100的发展来说,发展空间也是不可限量的,对于肺炎的宣传也不能说等到专家和技术都完全成熟之后在进行宣传,我们要一边发展一边宣传,等技术提升上来时宣传也到位了。
另外我们也要通过构建自媒体实现精准营销,现如今网络十分发达,很多人都有自己的微信微博抖音快手。我们可以建立自己的网站供消费者浏览。或者建立自己的微信公众号将产品信息发布在上面。还有更亲民的就是建立微信QQ群,在群里面和患者及家属交流沟通,这些都是市场营销的现有措施。在医院达到一定规模之后,医院还要走科室专业化的宣传道路。建立以医生以抖音、快手为主,护理以微信为主的宣传体系(即遵循简老师提出“九抖要诀”:有计划的抖、合法合规的抖、全过程的抖、针对专病抖、科普性的抖、趣味性的抖、系列性的抖、针对性的抖、专人负责抖)。
以上是我对“精准”市场营销的理解。欢迎批评指正。