正文:
“有一套技巧很有效果，不单能舒缓情绪，更能帮助有情绪的人在事情中有所学习，使事情更易解决，或者下次遇到同样的事情自己会处理得更好。这套技巧包括四个步骤：接受--分享--设范--策划。”P172-174
【思考】
管理者与下属对话时，这四个步骤非常有效：
一、接受
所有沟通，看似一直在讲道理，但实际上真正起作用的却是情绪。而情绪，不是用理论或辩论就能平息的，而是需要认同才能熄灭。所以一定要认同对方的情绪。情绪没有好坏，没有对错，认同了对方存在的情绪，才能接受对方的情绪，从而才能让对方接受自己。
二、分享：
分享就是感同身受，让对方知道自己真的懂他，甚至还曾经有过相似的经历。但此时应该还是以情绪沟通为主，尽量不要马上谈论事情的本身。沟通情绪永远不会有危险。对方会在相互情绪分享中，慢慢把情绪作为身外之物去探讨，从而慢慢会脱离了情绪对自己的控制，于是情绪变小直到熄灭。
三、设范：
首先肯定情绪，理解感受，再找出事件中对方好的地方，加以肯定，然后设置范围，哪些事情可以做，哪些事情不能做，或者做了不能做的事情的后果。同时，引导到对方拥有可以拥有多种选择，刚才那一种不一定是最佳的，如果重新再过一遍，怎么做，效果会更好？
四、策划：
最后，待其情绪平复，设范妥当后，就要谈论到未来如何做。承接上面，既然有选择了，那么就要考虑以后应如何做，当反省到这一层时，对方则完全从最初情绪恶劣、极端的情绪中解脱出来，而且重新找到了勇气、力量与方向。
