【旧知】
沟通是一门艺术。处理同一件事情，善于沟通的人，处理起来轻松愉快;而不善沟通的人，一件简单的事都可能变得复杂。我没有正儿八经的思考过关于沟通的事，以至于很多时候，会以自己的情绪为主导来处理事情。带来的后果就是无论从情商或者办事效率方面讲，都差强人意。
【新知】
《富兰克林自传》第1部，多次提到了富兰克林是一个很善于沟通和表达的人。我想，在他还很普通的时候，很多社会上流人士愿意围绕在他周围，除了他本身的人格魅力以外，善于沟通应该起到了至关重要的作用。富兰克林在书中关于沟通的一些建议值得我们学习。
首先，要谦虚谨慎。
在我们周围，一些人谈到自己对事情或现象的看法时，喜欢说“这绝对是正确的”，“肯定是这样子的”，“我敢保证一定是这样”等等。
说话很武断。事实上，任何一件事情都有它的多面性，你怎么保证它是绝对的呢？如果恰好这个时候，站在你身边的人，他持有的观点正好与你相反，那么你们就很难有继续沟通下去的可能，并且容易形成尴尬气氛。
富兰克林，他是一个善用谦虚谨慎来表达的高手，他习惯将这些武断的字眼换成:
在我看来它如何如何，我想象事情如何如何，如果我没有弄错的话，事情就是这样等等。他深深的懂得，交谈的主要目的是提供信息，获取信息，使人心悦诚服。
下面是他的总结:
教人时要让人觉得你不是在教他，人所不知的事情你就说他是忘啦，与其言之凿凿，不如故显怯懦。
之前在一位日本作家的书中，看到过关于类似的表达。在会议上，当你想提出不同的意见时，可以这么表达:
“在公司内还有这样的意见”或者“最近，收到了这样的一些投诉”等等，后面再提出“总体上来说这样是可以的，不过……”，这么表达就显得更为柔和，不那么具有攻击性。
其次，避免自己陷入争辩。
富兰克林在这个方面也吃过亏，他和朋友科斯林都好争辩，结果惹得在一起的人常常感到极不痛快，除了把交谈搅黄，还把本来可以建立的友谊，变成使人产生了厌恶，甚至敌意。
生活中那些好辨的人总是喜欢以自己的主观判断来否定别人的观点。一旦遇到对手，后果也很严重哦。
听老师讲过这样一个故事:有一位大学教授，特别好争辩，加上他的地位和学识，他总认为:自己的观点是绝对正确的。
一天，他坐船游玩，船开动了，他问船夫:你会数学吗？船夫说:先生我不会;教授又问:你会物理吗？船夫回答，物理也不会;教授又问，你会用计算机吗？船夫回答，对不起先生，我还是不会。
教授听后摇摇头说:你不会数学，人生意义就失去了1/3;不会物理，又失去了1/6;不会计算机，又失去了1/6。你的人生意义总共失去了2/3。船夫没有争辩，这时天空飘来大片乌云，眼看着暴风雨就要来临，在暴风雨笼罩的江面，小船很危险。这时，船夫问教授:先生，你会游泳吗？教授一愣，回答:不会。船夫说道:那你的人生意义全部都要失去了。
这个故事就告诉我们，一个好争辩又喜欢否认别人的人，一旦遇到对手，聪明反被聪明误。
【行动】
在与别人沟通的时候。
1，多站在别人的角度上去感受。
2，保持谦虚谨慎，注意自己的语言和措辞。
