【前因】2013年，我所在的客户小组承接了北京XXXX公司的一个项目，为该公司在当年上海车展中的某展台提供AV技术服务。包括大屏幕、灯光、音响和灯架等设备。但由于公司设备量不够，我们这个项目大部分设备进行了外包。其中就包括灯光和灯架。
这个项目，我公司派出了一名客户经理在现场进行管理以及协调各供应商。车展结束后，厂家先将车撤离了展台，然后AV和搭建开始拆卸，搭建方为上海XX公司。我们AV这边音频和视频设备都撤完了。灯架上的灯具也先用缆绳吊下来，然后就剩下整体下降灯架的工作。由于灯架是外包的，现场负责的同事认为没什么事，就提前离开了。谁知道在下降过程中，意外发生，由于速度不一致，导致灯架倾斜，进而压倒了立柱，造成比较严重的事故。所幸没有人受伤。但是在公司形象和上海XX公司的财产方面，造成了严重的影响和损失。
这封信，就是在这个背景下，给北京XXXX和上海XX公司的道歉信。
尊敬的XXXX和上海XX公司的领导：
非常抱歉，辜负了你们的信任！对不起！
我是昨晚接到同事电话，知道了事情的经过的。我们紧急抽调人手去进行了处理，现场指挥的是XX项目组的项目经理，他租用了吊车，将现场进行了清理。这些经过，你们的同事应该已经向你们汇报过了。
这次架子倒塌给贵公司造成了比较恶劣的社会影响，同样也使我们公司声誉受损。我想，这是用金钱难以衡量的，也是我们辛苦努力所最不希望看到的。同时，这次事故虽然没有人员受伤，但也给贵公司造成了一定的经济损失。我们愿意为此承担贵公司因此造成的所有损失，并且我们希望能登门道歉。如果贵公司领导方便的话，烦请告知时间，我和总经理XXX将当面向贵公司致以歉意。
这次事故暴露出我们管理上的很多问题：
首先是我作为主管领导，在人员安排上，没能给贵公司的这个项目指派一个能力出众的现场项目管理人员。现场项目经理XXX虽然有比较丰富的项目经验，但他的责任心可能不是特别强。在项目没有完全结束的情况下，就离开了。导致我们的外包团队无人监管，出现架子下降过程中，没有专业的人员在场进行指挥。这是我的责任，没能把为客户服务和项目的满意，作为我们的宗旨，传达给下属。
其次，我们公司在项目安全监管上，存在较大的漏洞。在没有得到客户认可项目结束的时候，我们没有其他人员对项目进行监控。这样，一旦现场人员缺位，公司就出于比较被动的局面。这是我们这次应该深刻反省的。
第三，在项目流程上，也暴露出我们的漏洞。一个项目怎样才算结束，在过程中应该有哪些监控点。在这些监控点上，我们的管理人员应该怎样做才不会缺位。这次事件，值得我们好好梳理和反思。
第四，供应商管理方面，同样存在问题。就是对供应商来说，我们的标准没有建立到位。供应商并没有意识到，我们XXX公司的标准是什么。这同样反映出我们们没有好好监管的问题。
这些都是我们的问题，不需要贵公司的谅解，因为这都是我们不可推卸的责任。
我们期待在自己做出改变之后，继续和贵公司合作，将我们自身和公司，从优缺点变得完美，从而能够为贵公司带来更大的支持，提供更好的服务。
我们也想邀请贵公司继续监督我们，不管是这次事故的后续处理，还是其它的项目现场。我们都欢迎贵公司，前往亲临指导、检查。
最后，我代表公司，再次向贵公司致以最诚挚的道歉！非常抱歉！对不起！
北京XXX公司 客户总监 何炜
年 月 日
