课程笔记：

* 用户不是需要一台打孔机，而是需要墙上有一个洞
* 以产品为出发点和以服务为出发点两种方式的目的和实现途径完全不同
      ■ 以产品为出发点容易以产品经理为中心，想着做一个产品来改变世界
      ■ 以服务为出发点就会以用户获得和用户满意为中心来做设计
* 为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生是如此不确定，所以当你看到一个东西非常确定的时候，是让人留恋的
* 持续的为用户提供可以依赖的确定性是提供服务的关键
  确定性的系统稳定、确定性的更新内容、确定性的获得快乐
* 持续的满足就会依赖，不确定的感觉就是伤害！
* 准备做一个产品时，可以对照以下几点
  1.这个产品在”点线面体“的什么位置
  2.可以提供什么样的”确定性“
  3.为了保证这种确定性的稳定提供，需要的系统能力包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有环节吗

思考总结：
　　产品人要意识到的当我们准备做一款产品的时候其实质是要建造一个系统能力，利用这套系统能力来为用户提供稳定的确定性服务。就如同想要拥有好的英语沟通能力，就必须得有保持练习，多讲多听的系统能力。
　　“产品”这个词提多了容易让人产生要以产品实现为核心的错觉，用“服务”来代替它更准确。当我们讲要提供某项“服务”的时候就会自然以用户获得和用户满意为中心。
　　确定性是如此的重要，像刷抖音确定性会看到自己喜欢的视频；妈妈在你说饿的时候确定性会给你做饭；发工资的那天确定性会收到工资；这些确定性在被我们一次次验证之后都在不知不觉中渐渐形成了依赖。这也是网站不要轻易改版的原因，每一次网站改版都伤害了用户的确定性期待，稍有不当就会造成用户的阶段性流逝甚至永久流逝。确定性在技术层体现在服务的稳定性，比如网站正常打开，APP不卡顿，信息准确不丢失。在产品层面则是界面风格和交互方式的一致性，满足需求的确定性。所以在做一款产品（服务）之前，先要确定这个产品（服务）可以提供什么样的确定性。

附课程概要脑图：

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