片段二[主题]：（沟通）对比说明法

[片段来源]：拆解片段来自《关键对话》P.74-75

[拆书家]：Payne

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。对于共同目的来说也许会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。1.打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。……因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。

【I：用自己的语言重述信息】（Why）在我们的工作和生活中，误会的事情时常发生。有时候，是你的无心之过令对方感到不受尊重，有时候即便你没有做任何不尊重对方的举动，对方仍然会觉得受到耻辱，更有些时候，你出于善意提醒对方，却被认为另有企图，面对这种被对方误会的情况，我们应该怎样做，才能重建互相尊重感和对方的认可。（What）当对方误解我们的目的或者意图时，这个时候千万不要和对方争论，正确的做法是及时消除对方对我们的误会，恢复彼此之间的信任。（How）那么如何消除误会？作者提出利用对比法。对比法是一种是非型陈述，包含否定部分和肯定部分，如这样的陈述：我不希望....而是希望...对比法消除误会的步骤：（1）打消对方的误解；比如”我不希望你认为我在贬低你，来显摆我自己“；（2）肯定对方的行为；比如”正相反，我认为你平时的生活习惯非常好“；（3）明确你的目的；而是希望你能够继续保持你的好习惯。

举个例子：前段时间，集团的领导到我们分公司来讨论年度工作安排，各个部门都投入了很长时间来准备工作报告，我部门是我和我的一个同事在仔细准备。可是，在开会的前1小时，老板突然把会议时间提前了半小时，并且这次没有叫我的同事来开会。后来，我了解到，同事觉的领导不重视他的工作，而且我抢了他的工作表现机会，然后我就想到用刚学的对比法消除他对我的误会，这么对他说的：由于会议时间临时有变，都来不及准备，我不希望你认为我或者公司领导不重视你的工作（打消误解），正好相反，大家在会议上都说你的工作做的很优秀（肯定对方），我希望你能够再接再厉，继续把工作做好（明确目的）。回头去工厂参观的时候，我看看能否向集团领导介绍你的成绩。可能有人认为，有时候即便这么做了，误会仍然不能消除。有时候的确会出现这种情况，当双方之间的矛盾非常深的情况下，即使你采用了对比法消除误会，对方仍然认为你不怀好意，或者另有所图，这个时候你要做的是，继续采用对比法消除你们之间的误会，直到对方的态度有缓和下来，再开始谈话。有的人认为，身正不怕影子斜，对方迟早会明白的，何必这么麻烦向对方解释。事实上，如果你不及时消除误会，你们之间的谈话就不会顺利进行，随着时间的推移，误会很可能会加大加深，严重影响两个人之间的关系。总之，虽然现在有些麻烦，但是很值得。

【A1：描述自己的相关经验】

从11日开始儿子连续发烧三天，一直高烧不退，楼上浩浩奶奶介绍去一家中医诊所贴药贴会退得快，二三天就好了。

吃完早饭带上儿子去看中医，贴了药贴医生还开了药粉回来吃，午饭后当我拌勻药粉让孩子吃时，他看着药粉感觉很苦不敢吃，心里很抗拒。我就对他说1.吃药后不发烧人也精神了。2.身体好了以后可以学游泳。3.下周能同爸妈去旅游了。连续沟通一个半小时，最后沟通失败。反思为什么不肯吃是药太苦吗?我自己尝了一下，妈呀太苦了有黄连一样，难怪儿子不肯吃。孩子吃的药，平时都是有甜味的，但是不吃又没法退烧。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标:让儿子把中药吃下去病才能好。

行动计划:

晚饭后八点，我准备好中药、白糖、白开水，用对比法沟通告诉他药是军队，吃下去就是派军队把细菌和病毒消灭掉。喝的越多就是部队越强大能快速杀死病毒和细菌。而且吃完药吃一口白糖就不苦了（打消对方误解），表扬儿子是个勇敢的孩子，要像战狼吴京一样勇敢消灭敌人（肯定对方行为），细菌和病毒消灭了我们就胜利了，而且吃完药可以奖励五分，积攒起来可以换礼物哦（明确目标），孩子在我和他爸爸的劝说下终于把药喝了，晚上也不烧了。