一、关键对话不管用了？
周末的上午，在昏天暗地的忙了一上午后，准备回家时，看到微信上家人发来的接二连三的信息，一下要你这样，一下又要你那样，克制着太累的身心，尽量用平和的语气跟她解释清楚了，可还是带有很强烈的情绪，心理有很多话想要说出来，心理想着这时的自己可以运用学习的《关键对话》，想说的话需要在谈话的内容里面，不要用沉默，更不要用暴力的方式去对待，可情绪一上来，觉得放在心里实在很难受，不说出来，是跟自己过不去，这时的大脑被负面情绪时想要说的话侵占完整了，不适的情绪让你变得无法正常思考，什么《关键对话》，什么自我主导、从心开始、脱离困境，观察对方行为路径，共同探讨、随时追踪……通通见鬼去吧！直接而又大声毫无保留的把心理说的话都说出来了，结果可想而知…….于是就只能在平静了心情在运用关键对话的内容融合无比温暖的心情再和家人好好说一场，才能弥补自己这次做得不够好的地方。
这让我想到，对自己来说，《关键对话》的方法真的只适合在心平气和时使用，当被愤怒完全吞噬时，关键对话中的行为路径随时都可以被太过强烈的情绪挣脱。这让我不得不想到，像我这种做不了自己情绪的主人，当下次在遇到让自己产生愤怒情绪的人和事时，在当时的情境下，自己该怎样去对待呢？
二、心理表征让你看懂了这一切
而在今天，我又发现了一个能尽量让自己遇到感到心烦的事时不会愤怒的方法。今天，刚上班时，有一个人来咨询事情，自己最初耐心的回答了她的问题，后来她反复在问同一个问题，同事就对这位来咨询的人说“你可以不用在这里做，可以去其他地方……”后来这位来咨询的人声音越来越大，争吵了一会后，带着极其愤怒的情绪离开了。当时，我也不知道这位同事怎么了，只是后来看到她不断的在那自言自语的表达着自己愤怒，在如平常般的工作进程中毫无理由的生着气，我就一边工作一边通过她说的话思考着为什么她今天那么生气：是清晨来上班之前和家人发生了不愉快吗？还是觉得最近太累，付出与回报不成正比？还是发生了什么其他的事，结合她不断说的话，是什么样的心理表征让她今天如此的生气呢？后来，在她陆续说的言语中，我找到了原因，开始去理解她为什么今天会变得这么愤怒？
三、什么是心理表征？
在《刻意练习》这本是这样解释的：心理表征是一种与我们大脑正在思考的某个物体、某个观点、某些信息或者其他任何事物相对应的心理结构，或具体或抽象。正如提到诸葛亮时，你就能想起一个长胡缕缕，雨山纶巾，总是在深思熟虑的男子。而通过对方的言语和行为去思考他的心理表征，在与他人的相处交流中会更走心。
四、看懂心理表征在行事
在每一天，都会遇到不同的人，有的人，果断直接，不用给他讲太多；有的人，爱唠叨、爱问、爱磨蹭；有的人，总是会随时抱怨各种不满；有的人，你跟他讲得很清楚，他偏偏要朝着自我意识的方向发展，不听你说的，还要一直坚持着；有的人，犹豫不决，半天做不了决定，思前想后；有的人脾气暴躁，得到的答案稍不顺着他的想法，就会极力否决甚至逃避。不同的人，说话的方式并不是千篇一律，为了不发生“我声音大了你说我态度不好，我声音小了你说你听不到”的情况，我觉得多去思考和观察对方的心理表征很重要，这样，就不会让自己带着一颗真心说的话，因没能想到对方存在的心理表征而变得毫无意义。
五、听不见却看能看见的心理表征
而发生的另外一件事，更让我进一步确定去思考对方的心理表征很重要，尤其当对方是个聋子时。因为他真的不能听见我说话，于是我索性就不说话了，于是当这位聋子爷爷来时，当我做好了第一步，就转过头望着他，他也就这样看着我，然后点点头，我就再转回头进行第二步，完成后在转过去望着他，直到他望着我又点了一下头。然后再继续第三步，我发现在与他交流时，只需用一定的手势，聋子爷爷就能懂了。这让我知道，观察对方的心理表征很重要，而不是只是自己一味的就在那说。这位聋子爷爷70岁了，与他一同来的还有一个牙齿已掉光的爷爷，我问这位牙齿已掉光的爷爷：他听不见我说话，你能听见我说话吗？他笑着点点头说到：聋子爷爷一个人住，因为他听不见，他不管去哪，我都要跟着他来。看到他们都是老爷爷，很好奇他们是什么关系，他说他是聋子爷爷的大伯。我问他：那你多少岁了啊？他笑起来看不见任何牙齿，回答到：今年82岁了。这位老爷爷的心理表征我想也如他的笑容一样吧。
聋子爷爷在离开时，低着头认真的比划着他来时怎样怎样，现在怎么怎么样，他说他真的很感激我和同事。当他说这话时，我应该知道，过不了几天，他就可以不用再到这里来了。其实，正因为他听不见，加上能观察到的，我对他才格外留心，因为我知道，如果他来到这里的目的没达到，回去后一定会很麻烦。在与这位爷爷无声的交谈中，我感受到了他的心理表征。
六、关键对话与心理表征构建起谈话的左膀右臂
《关键对话》可以在心平气和时开启行为模式探讨路径，而《刻意练习》中的“心理表征”有当场让你缓解愤怒情绪的能力，让你在与对方的交流沟通中，减少因愤怒而造成的结果去弥补的次数。它们都能让你在一步步中走得更清晰。
