我希望生活中的每一件事，都能在我可控制的范围内运行。
但今天，我的可控感被反复按在地上摩擦。
第一场摩擦，发生在下午。
一对夫妻在看夹克。男士拿了件175的，女士嫌大，问有没有170的（L码）。我查了手持库存，显示没有L码，只有M码（165）。
为了不让他们失望，我积极建议同款另一个颜色有L码，您先试试，合适的话我给您调货。
男士试穿时，我瞥见吊牌，心里咯噔一下，同款另一个颜色的M码，居然就是170！ 而这件M码，穿在他身上正好。
还没等我反应过来，女士的眼睛像探照灯一样死死盯着我，”你这件衣服就是170的呀，你怎么说是165的？”
那一刻，我的情绪瞬间跌入谷底。委屈、尴尬、被质疑的挫败感一股脑涌上来。
委屈：我不是偷懒，我是真看错了尺码标准。
尴尬：被当场抓包，像个犯错的小孩。
失控：明明想解决问题，结果因为一个小疏忽，全盘皆输。
虽然最后衣服合身，顾客甚至让我推荐裤子，但店长突然把我叫走，换人接手。那种感觉就像我辛辛苦苦把球带到禁区，正要射门，教练把我换下去了。
带着这一身意难平和疲惫，我下班了。
第二场摩擦，发生在楼下的淮南牛肉汤店。
饿得前胸贴后背，我只想花两块钱买个葱油饼，一分钟内解决战斗回家。
“老板，一个葱油饼。”
“好，等会儿。”
老板扔下这三个字，没下文了。
轰的一声，我的火气又上来了。 呼吸变得沉重，脑子里全是疑问，一个葱油饼装袋就走，等什么等？是不是忘做了？是不是插队了？
又是未知的等。
为什么我会炸毛？因为原因 = 控制感。老板没说等多久，没说为啥等，我的大脑就被迫进入恐慌模式，开始脑补最坏的情况。
就在我憋着一肚子气准备走人时，旁边小摊贩的一句话，瞬间治愈了我。
一位顾客点单，老板说：“哦，这个可以给您做，但是需要等一会儿哦。”
我瞬间停下了脚步，心里给这个老板点了个大大的赞。
同样是等，为什么天差地别？
牛肉汤老板：给了我一个意外，剥夺了我的知情权，让我觉得我被耍了。
小摊贩老板：把等待变成了交易前置条件。他把窗户纸捅破，告诉我：“你要得到这个东西，就必须付出时间。”
只要信息透明，哪怕等10分钟，我也只会怪自己嘴馋，不会怪老板。
成年人的情绪稳定，很大程度上来源于可控感。
我们不需要掌控世界，但我们需要掌控信息。
如果库存没找到，直接说我再帮您仔细查一下。
如果出餐慢了，直接说正在热，大概一分钟。
多给半句话的解释，少给一个未知的悬念。 这不仅是对顾客的尊重，更是对自己情绪的救赎。
