负责接待我们的店员也是个亚洲面孔,可能有40左右的样子吧,我第一眼还以为他是会国语呢,还以为这下轻松了,结果人家连一句中文都不会,出示了护照和驾照,他开始在电脑上查询,我们本想跟他套套近乎,说不定他能给我们免费升级服务呢,因为我始终还是有点担心我们租的rav4没办法放得下行李,结果对方也很配合,大家都有说有笑的,没想到后面憋着坏呢,详情等会分解。
旁边柜台也是中国顾客在办理,有提车的有还车的,感觉这边都是中国顾客,竟然都不给个中文服务。我看我们这边的情况貌似还得一会,所以我就问了下厕所在哪里,然后直奔去放水了。回来后发现老头开始给他们在画册上展示其他车辆了,我以为是店员为了让我们加钱升级车辆就在推荐,而他们是为了套近乎就将计就计,我一回来他们就让我跟着去看车,我就傻傻地去看车,店员给我介绍了几款大一点的车,我也不怎么懂车,就随便应付着,还环顾找着我们的rav4,结果介绍了一圈,他就带我回到了店里,我就问我们的rav4呢?他竟然这会才给我们说车之前还回来后拿去修理厂了,现在没有车可租给我们,现在给我们两个方案,要么就是不租车,他给我们取消订单,要么就是我们加钱租其他的车。
我瞬间想到了之前网上看到的情况,有的是租车行会给你免费升级大的或者好的车,但也有情况是店员就说车没了,最后就让顾客临时加钱换其他的车。我当然不愿意选择对方提供的方案了,据理力争,我提前在网上预定的车,你们肯定得给我留车,现在我订的车没了,责任在你们,怎么能让我们多掏钱呢?最后还是谈不拢,对方就是不管,只给这两条路。毕竟不是母语,争论起来还是有点费劲的,我看没有什么进展,于是就跟他们三人说,别着急我找租租车解决,让他们跟这边店里说,于是我打通了租租车的网络电话(因为我办的这个电话卡是无法直接拨打大陆电话的,需要做一系列的复杂操作,而国内的400电话又不支持这种操作,所以由此可见,有一个能直播大陆电话的卡还是有一定必要的),接通后是个女接线员,我向她说明了情况,并问她会不会英语,让她直接跟店员对话,接线员说可以,于是我让店员接了电话,他们在电话里说了好一会,最后好像达成了一个结果,店员把电话给了我,接线员给我说他们很抱歉,现在的解决方案就是加钱租其他的车,多出的租金由我们先垫付,后面由他们和租车公司联系解决这个,如果协商好了,就给我把多余的租金退给我。那我肯定不干了,既然都说了协商好了才行,那就意味着有可能协商不好,如果协商不好,岂不是我多花了冤枉钱?
我又开始在电话里跟接线员理论,时不时要让G帮我翻译和沟通,G也配合得很给力。说了半天,我感觉都快没有希望了,接线员也不松口,这时候我看到店员拿着手机从外面进来,并不耐烦地给我们说他跟领导请示了,同意给我们免费升级其他车辆。我还再赶紧确认了下并让G也确认,怕有什么关键的问题我听漏了造成后面的麻烦,最后貌似确实是免费升级,于是我又和接线员说明了情况,并约好后面有其他问题了随时联系他们。这下终于解决了,进入正常办手续的流程,店员跟我们确认我们的保险,这时候又出了个小插曲,因为没有在国外开过车,所以我在租租车上订车时是选了最全的保险的,但是店员在跟我确认保险的时候说是不包含道路救援和玻璃险,虽然这是个细节问题,有的人可能就想着算了,没有就没有了,但是我还是觉得既然付了钱,我就要知道到底我是否得到了相应的服务,如果没有问题处在了哪里,为什么。
店员这时候更不耐烦了,让我过来看他的电脑上显示的保险服务,确实只有他说的那些险种,于是我就又给租租车客服打电话询问此事,解释是那两个不包含的险种是租租车给加的,相当于那两份保险是我直接付给租租车的,所以这边是查不到的,我又查看了app上的订单信息,果然有注明,这下就清楚了。继续手续,办完了手续,车已经被开到了大厅里,是个七座的克莱斯勒,后来在网上搜了下,国内叫大捷龙,我滴乖乖,我不但没有开过大车,更是没有开过这种商务车,而且还是要在异国他乡,心里真是没底。没底是没底,该检查的还是要检查的,在国内已经好多年没有租过车了,现在只能凭记忆回忆下要注意的事项。我不知道国外正常的租车是怎样的,我们当时是店员将车开过来,钥匙给我们后,好像就完成交接了,我想起来还要检查一下车况,在有剐蹭的地方需要店员记录的,于是检查了下,看到有两处需要记录的,叫来了店员(这时候之前接待我们的店员已经不愿意再继续服务我们了,让另外一个店员来接待),记录了问题,然后还向他请教了车辆的一些基本操作和常识,然后我们就缓缓开出了车场。