看完《拥抱你的客户》，受益很大，我们的工作是做销售，每天都要和大量客户打交道，最初也是把客户放在重要的位置，可是做着做着，在客户利益和公司利益发生冲突，就做不到把客户放在第一位，对比米切尔服装店的拥抱客户和为客户做的一切，我们所谓的服务简直太小儿科了，米切尔服装店对客户热情服务的原则、聘用和留住员工、犯错时怎么办，这三点对于我们帮助特别大，在随后的工作中要去实践这些方法和理论，真正去做到拥抱客户。
拥抱就是使你们团队中的所有成员都满怀激情地进行销售，并借此同你们的客户建立长期牢固的关系，拥抱要求接触、倾听和关心客户，尽可能贴近客户，客户比任何事情都重要，使客户们获得超乎预期的满足。我们的客户服务很多都是留在形式，所有的了解客户和宴请客户、送客户礼物，都是为了完成签单，签完合同，收完款就慢慢和客户联系少了，出了问题更是百般推诿，基本上能够按合同做好就觉得心满意足了，做不到让客户获得预期的满意，更做不到让客户极为满意，这也是我们的客户越做越少的原因，以后做每一个客户要全面了解客户，客户籍贯、家庭成员、爱好、客户重要日子、孩子的生日、饮食习惯等等，所有信息都是和客户交往中努力倾听去了解，把客户视作一切工作的核心。
给客户提供服务是员工，如果不了解或者不关心员工，就不可能指望员工去拥抱客户，如果对待员工像对待家人一样，他们也会像家人一样对待顾客，那就意味着员工第一，客户第二，产品第三。其实看到这时，我很吃惊，在我心目中，一定是产品和客户排在前面，怎么会是员工，仔细想想也对：你怎么对待你的员工，你的员工就会怎么对待客户。所以留住优秀的员工，需要做到：支付给她们优厚到薪金、让他们拥有自己的时间、了解他们的关注点、针对每个员工的特点给予出乎意料的待遇。做到这些要去了解他们是怎么想的，持续的从心里去关心他们，计划一周至少要和三位员工去沟通聊天，了解他们的需求。
人非圣贤，只要做事情肯定会有犯错的时候，那么如果犯错了我们该怎么办？客户会牢牢记住你犯的错误，但记得最牢的是你如何解决问题或纠正错误，在这过程中不去指责任何人，不尝试使用惩罚手段，很多时候犯错，自己不是停下来去承认错误，而是去找很多借口或者很苍白的理由，百般解释去掩盖错误，作者告诉我们五步纠错法是：承认错误、承担责任、表示道歉、纠正错误、拥抱客户。错误不可怕，反而是一个挑战和机会，是一次和客户深入沟通交流的一个机会。
对自己的员工、对客户要真正做到不忘初心，真正的把他们放在心里面，去关心和拥抱他们。
