谈单术语

把你说的"不对"统统改成"对"

我有个朋友最喜欢说"不"，不管别人说什么，他先说"不"，"不对"，"不是的"，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说"不"，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊？

有一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他一定会很诚恳地说，"对"，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。

他这么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度，你发现自己和他都好厉害哦。

从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。

2

说"谢谢"的时候可以加上"你"或者加上对方的名字

"谢谢"和"谢谢你"的差别在哪？

"谢谢"是泛指，而"谢谢你"是特指，更走心。

对于陌生人，你说"谢谢你"，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。

3

请别人帮忙的时候句子末尾加上"好吗"

千万不要用命令的语气说话，加上"好吗"两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

4

聊天的时候少用"我"，多说"你"

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。

你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后应该在加上加上"你呢"，"你觉得呢"，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

5

多用"我们"、"咱们"可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面，比起问"明天在哪儿见面啊"，换成"明天咱们在哪儿见面啊"，

只是一个细节的改动，就显得更亲切了

有些客户可以适当用调侃的方式去赞美别人

比如你想夸一个美女特别有才华，可以说"按照国际惯例，长得美的都是傻逼，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！"

比如你想夸一个人身材特别好，你可以说"你腿短点、腰粗点多好啊，讨厌，我被你秒杀了，

9

当面背后都不要说对方的坏话，"

做到真诚对待

10

你可以开玩笑嘲笑他，但不可以嘲笑他喜欢的东西，尤其不要嘲笑他的偶像

如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追的星脑残。

我身边两个女生，是认识了十几年的好闺蜜，说对方就像家人一样重要。

其中一个是吴彦祖的脑残粉，另一个不小心说了句"吴彦祖真的老了，满脸褶子"，友谊当场终结。

同理，当你想和客户做朋友，夸她的偶像，不仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有才华，这是最快的建立友谊的方式。

11

初次打交道一定要努力记住别人的名字

V很多人都说，我就是记不住别人的名字啊。

其实你不是记不住，你是觉得这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你一定能记住的。.’

不过，第一次聊。做备注也是非常重要的。

12

争辩再激烈，你再愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话

是的，吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不要说气话。

生气说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。

13

真性情是让你说真话，不是让你说难听的话

你可以吐槽朋友胖，但你不能说她"肥得像头猪"。调侃和侮辱是两回事。幽默和嘴欠是两回事。直率和轻重不分是两回事。

同理。我们不要去因为说话直而让客户觉得心里难堪。

维护客户是非常重要的。

14

看破，但不点破，给别人留一点余地

发现对方说错话或者说谎，不要当面拆穿

比如。别人背了山寨包炫耀，没有必要当面戳破。其实，买假包已经很辛酸了，买了假包还要当真包炫耀，更辛酸了。

一个人不够强大的时候，才试图用名牌来证明自己，等她变得强大一些，有自信了，就会懂了。

我们遇到装逼吹嘘的客户，我们也如此去做。没必要当场去拆穿。对我们也没有好处

15  聊天的时候，如果对方被打断了，问一句：刚才你要说什么？

有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，道歉的同时，记得提醒对方，刚才你提到的是……让对方感受到他说的话被尊重。

16  不要每一场谈话你都想赢，也许你赢了道理，可能会输了感情，丢了客户

我经常看到有些人为了卤蛋好吃还是茶叶蛋好吃，争论争到翻脸，有必要吗？除了大是大非，把胜利让给对方吧。

17  承担责任的时候，要提到自己

凡事首先找自己的问题先检讨自己。所以出了任何问题，我首先想到的是不是自己的问题。

18  不要大发飙，胡适说，发怒是一种破相

学会管理自己的情绪，生气的时候深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲，想一想"这事严重到要只能靠发飙才能解决吗"？有没有更好的处理方式？