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今天中午听到同事说起自己的母亲，说到她是一个非常厉害的创业者，刚开始创业的时候，非常的辛苦，很多个分店她都要来回的走动。因为，她妈妈在与不在门店里面，当天的营业额会相差一倍。后来，我们就问到为什么会这样？“因为她非常会销售，她的销售方式不是强硬的推销，而是温柔的分享。”
普通的销售员在出售产品时，也知道很多方法和技巧，对自己产品的介绍也可以倒背如流，真的是缺方法吗？我觉得不是。
权威、稀缺、从众、互惠这些方法和原则，也都如数家珍，站在用户的角度、体验感等等，这些理论也都烂熟于心。可是唯独缺少了客户最需要的情感需求：被温柔的对待。
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可能你会说，我对顾客很好啊，客户来了以后，我都会和他打招呼，然后端茶送水，对于他说的问题也都毕恭毕敬的解答。几乎所有的需求，我都会最大限度的满足客户。
可是，我想说，用户需要的是有感情的温柔，而不是充满陌生感的被满足。
在线下是这样，现在很多的销售都是在线上完成的，通过文案销售也占非常大的比例。但是，我们看到很多的文案，都是反复在卖恐惧、卖贪婪等强硬的推销。
典型的文风是：“再不用这个化妆品，马上就会衰老的，你看某某在如花似玉的年纪没有注重保养，现在已经容颜不在了。”然后紧着就是摆着产品的各种功效和鸡血口号。目的就是让你因为短暂的恐惧，而没有充分的思考，就买买买。
在前期的时候，这样的文案确实有一点效果，随着消费者看的多了，就会形成本能的反感，不但会直接关闭，甚至会取关。
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针对现状，“温柔”型的文案会更深得用户的心。文风是这样的：“我们知道在女生最美好的年纪里面，爱护自己的美好容颜是很重要的，生活如此忙绿和不易，也不要忘记在岁月中善待自己。每个女人都担心化妆品的副作用，因此我们调查了很多款产品，综合平分选出最适合不同肤质的几款，如果你是我的妹妹，我推荐给你这些。”
把恐惧变成关心，这是一种走心的温柔。
销售如此、文案如此、人生何尝不是如此呢？
