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目录
- 运营指标体系概述
- 业务指标体系
- 平台指标体系
1. 运营指标体系概述
TalkingData根据其移动应用数据化运营模型，结合证券行业的特点，总结出了一套3A3R指标体系和以TPU为核心的运营框架。
1. TPU运营框架
- Traffic (渠道)
- Product (产品)
- User (用户)
2. 3A3R核心指标
- Awareness (感知)
- Acquisition (获取客户)
- Activation (活跃)
- Retain (留存)
- Revenue (收入)
- Refer (传播)
结合证券公司实际业务，对数据指标进行重新梳理，对证券公司的应用进行归纳和总结，根据平台类型构建相应的业务指标和平台指标。
业务指标：基于券商现有业务逻辑进行指标构建，从整体到详细业务环节论述指标，覆盖行业排名、活动支出、开户、传统经纪交易、理财产品销售等业务中的核心指标。
平台指标：分为业务贡献指标和运营指标两类。业务贡献指标是指作为业务通道，衡量其业务贡献占比情况，例如通过APP进行交易的客户占所有客户的比率、通过PC端完成的交易量等；运营指标指根据不同平台特征，衡量平台运营状况，如APP关注日活跃量和月活跃量，WEB端关注 PV/UV，微信端关注粉丝数和文章阅读点击数等。
2. 业务指标体系
业务指标体系按照传统券商的经纪业务主线为基础，涵盖市场份额、开户、交易/理财等核心业务环节，另为了描述方便， 将平台对业务的贡献情况也作为平台维度纳入到业务指标体系中。业务指标体系中的传播部分是通过不同平台完成的，所以此部分没有相关指标。
2.1 Awareness 感知
业务指标体系中的感知是证券公司实力和认知度的考量，对外指证券公司股票基金交易及开户市场份额等， 用以衡量证券公司整体业务情况；对内指开户推广所覆盖的渠道数量、推广成本等，用以衡量用户感知所需费用及后续渠道效益分析等。
1. 股票基金市场份额
- 定义
给定时间段内股票基金成交量占市场份额比值
- 商业价值
反映证券公司成交量趋势， 判断客户交易情况是否符合预期
2. 开户市场占比
- 定义
给定时间段内开户客户占市场新开户客户数量比值
- 商业价值
反映证券公司新开户情况， 判断其客户市场占有情况是否符合预期
3. 推广费用
- 定义
不同活动、渠道用以开户、运营的推广成本
- 商业价值
了解不同渠道投放推广费用，用于计算单客户成本和渠道质量
2.2 Acquisition 获取客户
指用户从意向开户， 到成功或者不成功开户的业务环节（这里的开户指的是客户开设资金账户，只针对开户过程中流失较大的环节指标进行描述），该部分指标可以衡量渠道引流来的不同客户的特性等，也可以判断服务质量等。
1. 注册数
- 定义
用户申请开户数，根据手机号码进行判定，并对数据进行去重（去重值）
- 商业价值
反映一段时间内用户开户意向，进行客户转化分析了解不同渠道引流的客户意愿，判断渠道效果
2. 身份证照上传数
- 定义
进行上传身份证环节并填写相应信息数量，去重值
- 商业价值
判断注册后进行本环节的漏损情况，进行产品优化
3. 风险评测数
- 定义
进入并完成风险评测的人数，去重值
- 商业价值
判定注册后进行本环节的漏损情况，进行产品优化
4. 平均申请时长
- 定义
考察客户申请完毕后，客服人员进行审核、复核的平均时长
- 商业价值
反映客户人员服务速度，判断服务质量
5. 开户数
- 定义
意向开户的用户到成功开通资金户的客户数
- 商业价值
反映一段时间内成功开户的客户，用以判定开户转化情况了解客户规模是否达到公司预期的市场规模，是否需要进行营销规模扩大用户
6. 开户转化率
- 定义
反映注册到开户的转化情况 （开户转化率 = 开户数 / 注册数)
- 商业价值
从渠道、活动、分公司（或营业部）等角度衡量客户转化情况判断渠道、活动质量、判断客户服务质量等
7. 股东账户数
- 定义
开通资金账户，并同时开通股东账户的数量
- 商业价值
通过股东账户数和资金账户数的比较，能从一定程度上反映“羊毛党”的情况
8. 一码通账户数
- 定义
开通资金账户，并同时开通一码通账户的数量
- 商业价值
判断是否老股民开户，一码通率可以衡量渠道客户类型
9. 单客户成本
- 定义
获得一个资金账户的成本（单客户成本 = 推广费用 / 开户数）
- 商业价值
衡量不同渠道获取用户的成本，为后续投放做准备
2.3 Activation 活跃度
活跃度是运营体系中的核心类指标，能有效反映核心用户规模，与累计客户量不同，它表示某段时间范围内进行资金转入/转出、交易、理财用户规模及这些客户占累计客户量比例，用以衡量公司业务健康度，为后续运营活动提供数据基础。
1. 登录客户数
- 定义
一定时期内，使用资金账户登录平台(交易系统等)的客户总数
- 商业价值
反映一段时间内客户的活跃情况，衡量活跃用户趋势
衡量客户登录意愿，反映业务运营状况
2. 新客户活跃数
- 定义
新开户客户在不同平台登录情况的数据汇总（去重值）
- 商业价值
反映一段时间内新增客户的活跃情况
判断新开户客户的活跃情况 ，判断渠道质量等
3. 资金转入人数
- 定义
一段时间内，将资金转入的客户数
- 商业价值
衡量客户对市场和公司产品的兴趣程度，预示利好阶段
4. 资金转出人数
- 定义
一段时间内，将资金转出的客户数
- 商业价值
警示指标，大规模的转出意味着客户的流失
5. 委托客户数
- 定义
发生委托的客户占存量客户的比值
- 商业价值
衡量客户交易意愿，判断客户实际交易意愿
通过不同平台进行委托的客户数量，衡量客户平台习惯
6. 交易客户数
- 定义
客户交易人数，普通交易与信用交易人数（数据去重）
- 商业价值
反映成功交易人数，衡量用户活跃交易的趋势
区分不同客户类型，将客户群分为交易人群
通过不同平台交易的客户数量，衡量客户平台习惯
7. 交易次数
- 定义
客户交易次数
- 商业价值
衡量成功交易次数，可根据人均交易次数衡量客户粘性
8. 交易客户占比
- 定义
交易客户占存量客户的比例（交易客户占比 = 交易客户数 / 存量客户数）
- 商业价值
区分交易客户人群，判断交易人群的活跃情况
9. 理财客户数
- 定义
成功购买理财产品的人数
- 商业价值
反映成功购买理财产品人数，衡量用户活跃交易的趋势
区分不同客户类型，将客户群体分为理财人群，通过不同平台购买理财产品的客户数量，衡量客户平台习惯
10. 理财客户占比
- 定义
理财交易客户占存量客户的比例（理财客户占比 = 交易客户数 / 存量客户数）
- 商业价值
区分交易客户人群，判断交易人群的活跃情况
2.4 Retain 留存
根据客户的资产及资产构成进行分析，衡量客户质量及客户忠诚度，根据资产等指标的用户划分，可用于后续的客户激活和产品偏好分析。 同时，对于新增用户的留存情况 分析，可以衡量不同渠道的开户质量。
1. 客户总资产
- 定义
所有存量客户总体资产
- 商业价值
反映客户在公司的资产情况及趋势
进行股票、理财等分类反映客户的不同资产构成情况
2. 户均资产
- 定义
衡量客户户均资产情况（户均资产 = 客户总资产 / 客户数）
- 商业价值
反映客户平均资产情况，作为区分客户群的资产依据
3. 空户数
- 定义
时点资产=0的客户数
- 商业价值
根据资产对空户人群进行划分，反应客户质量
衡量渠道引流质量，并可用作羊毛党划分的参考
4. 非有效户数
- 定义
0 < 时点资产 < 有效资产划分依据的客户数
- 商业价值
此群体与空户人群不同，有意愿转入资金进入平台
较空户人群运营转化难度较低，且可能是流失人群
5. 有效户数
- 定义
时点资产 >= 有效资产划分依据的客户数
- 商业价值
衡量客户质量的重要依据， 根据趋势判断营销策略
衡量不同渠道质量的重要参考价值，进行渠道投放
6. 有效户占比
- 定义
有效户占比 = 有效户数 / 存量客户数
- 商业价值
反映当前客户构成中有效用户情况，衡量客户质量
7. 有效户均资产
- 定义
有效户均资产 = 有效户总资产 / 有效户数
- 商业价值
根据户均资产进行高资产人群定位
8. 峰值有效户数
- 定义
存量有效户的最大值而不是时点值
- 商业价值
衡量现有客户中曾经或现在达到有效户定义的数量
9. 有效户流失比
- 定义
流失比例 = 1 - （有效户数 / 峰值有效户数）
- 商业价值
衡量客户的有效客户流失情况， 根据流失情况需进行分类执行相应的营销进行流失有效户挽回
10. 高净值户数
- 定义
时点资产 >= 高净值资产人群定义
- 商业价值
高净值资产人群，针对此类人群应积极主动观察其异动情况
11. 休眠客户数
- 定义
某一段时间没有进行委托、交易、理财人群的客户数
- 商业价值
针对休眠用户进行分级、对其进行召回和唤醒等操作
2.5 Revenue 收入
创收是券商最关注的指标， 也是核心指标， 它直接影响金融产品能否良好运营下去。此部分内容包括交易、理财业务的客户成交量及收益情况，用以掌握现状及判断不同阶段重点关注的业务情况。同时，基于不同客户带来的收入， 可以衡量单客户收益及渠道ROI（投资收益比）分析。
1. 资金净转入额
- 定义
一段时间内，资金转入总额与转出总额的差额
- 商业价值
正值，反应客户对市场和金融产品预期较好
负值，反应客户的资产流失情况，作为预警指标
2. 股票基金交易金额
- 定义
一段时间内，股票和基金交易的总金额
- 商业价值
反应客户股票成交金额，根据趋势判断理财业务情况
不同平台进行的交易量，衡量不同平台价值与定位
3. 理财购买金额
- 定义
一段时间内，客户购买理财产品的总额
- 商业价值
反应客户理财购买金额，根据趋势判断理财业务情况
不同平台购买理财金额，衡量不同平台价值与定位
4. 佣金收入
- 定义
一段时间内，股票交易带来的佣金收入
- 商业价值
反映客户交易带来的佣金收入，以及不同平台收入情况
衡量不同渠道人群佣金情况及净佣金情况
5. 息差收入
- 定义
存量客户保证金带来的息差收入
- 商业价值
反应客户资产带来的息差收入，作为重要收入之一
6. 理财收入
- 定义
一段时间内，不同理财产品带来的收入总和
- 商业价值
衡量不同类别、具体产品给公司带来的收入情况
均衡产品构成，制定后续产品设计方向等
7. 总收入
- 定义
一段时间内，客户为公司带来的收入总和
- 商业价值
衡量公司盈利能力，其趋势是公司运营活动依据
8. 单客户收益
- 定义
活动开户客户的总收入/客户数
- 商业价值
衡量不同活动的单客户收益情况，判断渠道质量
9. ROI（投资收益比）
- 定义
活动开户客户的总收入/总成本
- 商业价值
衡量活动的投资回报率，渠道资源投入重要指标
3. 平台指标体系
3.1 APP指标体系
3.1.1 Awareness 感知
感知是APP品牌认知度上的考量，对外用来反映移动金融产品在移动市场覆盖和使用情况 ，通过覆盖活跃指数了解APP移动用户规模；对内指投放广告或者活动页的展示、点击转化情况及所需的成本。
1. 覆盖率
- 定义
APP安装量占市场同类产品的比率
- 商业价值
APP规模趋势，掌握市场同类产品覆盖排名情况
2. 活跃占有率
- 定义
APP活跃量占市场同类产品的比率
- 商业价值
APP活跃趋势，掌握市场同类产品活跃排名情况
3. 展示量
- 定义
展示量即曝光量，APP广告或活动页展示次数
- 商业价值
评估渠道用户规模大小以及带量能力，可计算投放金额
4. 点击量
- 定义
APP广告或活动页面点击次数，按独立IP统计点击数
- 商业价值
反映广告或活动素材内容是否引起用户兴趣，展示量远大于点击量则表明内容不吸引用户，没有解决用户真正的痛点
5. 推广费用
- 定义
推广APP安装、注册所需要的成本
- 商业价值
了解渠道投放花费金额，用于统计成本，筛选渠道等
3.1.2 Acquisition 获取客户
从APP下载安装到用户开户转化，衡量APP平台对于开户业务引流的支撑情况。累计用户数量反映APP整体用户规模太小，新增用户量反映最近一段时间推广效果好坏以及产品功能的改进能否吸引用户转化。
1. 新增用户
- 定义
增加的应用设备数，重安装应用不会重复计量
- 商业价值
反应使用APP的使用数量（按设备）
2. 注册量
- 定义
输入手机号码点击获取验证码数
- 商业价值
输入手机号码，有意愿注册使用APP的人数，可以衡量渠道质量
3. 激活量
- 定义
输入正确验证码，成功注册用户数
- 商业价值
输入手机号码后填入正确验证码激活的设备数量，可以衡量渠道质量
4. 隔日转化客户数
- 定义
激活APP后，第二个自然日进行转化的客户数
- 商业价值
APP安装使用带来的开户客户数量
衡量产品本身的功能是否吸引客户
5. 转换客户占比
- 定义
通过APP开户占APP激活的比例
- 商业价值
APP作为开户业务的通道带来客户的比值，衡量APP对开户的贡献量
6. 单量激活成本
- 定义
激活一个APP的成本
- 商业价值
分析不同渠道激活APP成本，用于渠道投放
3.1.3 Activation 活跃
活跃是移动运营的核心指标，能有效反映一款应用的核心用户规模，与累计用户量不同，它表示某段时间范围内真实启动APP的用户规模。涵盖APP运营的活跃分析、时长分析、事件分析及新增用户活跃情况等。
1. 活跃用户
- 定义
在一段时间内使用应用（至少启动一次）的用户数
- 商业价值
应用的目标用户规模是多少，产品周期变化趋势衡量
2. 新用户占比
- 定义
新增用户占所有新老用户的比率
- 商业价值
判断新用户活跃质量，协助判断渠道虚拟推广情况
3. 启动次数
- 定义
统计周期内，APP打开的次数
- 商业价值
反映用户使用APP的频繁程度，衡量用户粘性
4. 人均启动次数
- 定义
在一段时间内使用应用（至少启动一次）的用户数
- 商业价值
应用的目标用户规模是多少，产品周期变化趋势衡量
5. 平均使用时长
- 定义
用户平均单次使用应用时长
- 商业价值
产品内容是否吸引用户停留，产品是否存在闪退等问题
6. 活跃率
- 定义
在一段时间内活跃用户占所有用户的比例
- 商业价值
反映时间点使用APP用户规模，营销活动效果评估
产品内容是否吸引用户等
7. 用户粘性
- 定义
日活跃设备量/月活跃设备量
- 商业价值
反映APP用户粘性，粘性越大，表明用户忠诚度越高
考核产品内容是否吸引用户
8. 累计用户总数
- 定义
从产品上线以来累计的用户总数
- 商业价值
了解统计时间获取用户的数量，用于衡量用户量
9. 时段分析
- 定义
用户使用集中时间展示
- 商业价值
进行用户分群，找到客户触达时间点
3.1.4 Retain 留存
有些用户来的快，去的也快， 如何将用户留下来是运营人员一直思考的问题。留存率一方面反映了产品是否真正解决了用户的痛点，另一方面也反映各渠道带来的用户质量以及渠道本身是否作弊等行为。同时，判断用户一般流失周期，可以在流失期较大时期进行活动，防止客户大量流失。
1. 留存率
- 定义
一段时间内的新增用户，在之后一定时间内还在使用的比例
- 商业价值
表明新增用户在一段时间留存的意愿，可以衡量渠道质量
2. 每日流失
- 定义
到某日为止，用户刚好连续7/14/30天没有使用过APP，将被视为当日的一个流失
- 商业价值
衡量渠道质量，同时发现券商用户流失一般发生时间点
3. 每日回流
- 定义
流失用户在某日再次使用应用，将视为当日的一个回流
- 商业价值
回流用户可用于评估沉默用户唤醒活动的效果
4. 流失分布
- 定义
圈定符合流失条件的用户，按照其流失前使用行为来进行分布
- 商业价值
可有效分析流失群体的特征，找出原因优化产品
判断流失用户一般流失周期，在此阶段执行运营活动
3.1.5 Refer 传播
通过平台的分享情况及转化情况，衡量活动及平台自身通过裂变式传播推广方式带来的价值。一个应用到了病毒式传播阶段，自发传播是用户自增长的理想状态，尤其是在互联网信息时代。传播类型分为以下几种情况：
- APP自带分享功能，如分享朋友圈、微博等，一般能带来高参与型用户
- 物质奖励型传播，如邀请好友送积分等，用户质量可能不高
- 口碑传播，一般跟产品服务和内容有关，如粉丝效应
1. 分享数
- 定义
分享按钮被点击次数
- 商业价值
产品被点击分享的次数，可以衡量活动执行效果
2. 自传播转化数
- 定义
从APP导流出并转化成开户的数量
- 商业价值
衡量产品本身带来的开户转化情况
3.2 PC端指标体系
3.2.1 Acquisition 获取客户
从PC下载安装到用户开户转化，衡量PC平台对于开户业务引流的支撑情况及本身的累计用户数量反映APP整体用户规模大小，新增用户量反映最近一段时间推广效果好坏以及产品功能的改进能否吸引用户转化。
1. 开户点击数
- 定义
通过PC客户端点击开户的点击量
- 商业价值
衡量PC客户端作为开户渠道引流量
2. 安装量
- 定义
安装PC客户端的数量
- 商业价值
反映下载安装PC客户端的数量；衡量PC客户端安装数量趋势
3.2.2 Activation 活跃
活跃是运营的核心指标，能有效反映一款应用的核心用户规模，与累计用户量不同，它表示某段时间范围内真实启动PC的用户规模。
1. 活跃数
- 定义
在期间内使用PC客户端（至少启动一次）的用户数
- 商业价值
应用的目标用户规模是多少，产品周期变化趋势衡量
2. 启动次数
- 定义
统计周期内（日/周/月），PC客户端打开的次数
- 商业价值
反映用户使用PC客户端频繁程度，衡量用户粘性
3. 平均使用时长
- 定义
用户平均单次使用应用多长时间
- 商业价值
产品内容是否吸引用户停留，产品是否存在闪退等问题
4. 累计用户总数
- 定义
从产品上线以来累计的用户总数
- 商业价值
了解统计时间获取用户的数量，用于衡量用户量
3.2.3 Retain 留存
有些用户来的快，去的也快， 如何将用户留下来是运营人员一直思考的问题。留存率一方面反映了产品是否真正解决了用户的痛点，另一方面也反映各渠道带来的用户质量以及渠道本身是否作弊等行为。
1. 留存率
- 定义
一段时间内的新增用户，在之后一定时间内还在使用的比例
- 商业价值
表明新增用户在一段时间留存的意愿，可以衡量渠道质量
2. 每日流失
- 定义
到某日为止，用户刚好连续7/14/30天没有使用过APP，将被视为当日的一个流失
- 商业价值
衡量渠道质量，同时发现券商用户流失一般发生时间点
3.3 WEB端指标体系
3.3.1 Acquisition 获取客户
从页面的访问到用户开户转化，衡量Web平台对于开户业务支撑情况。访客分为新的访客和累计访客数，新访客用户量反映最近一段时间推广效果好坏，累计访客数反映Web整体用户规模大小。
1. 新访客数
- 定义
新增访客的用户数，按UV计
- 商业价值
反映最近一段时间推广效果
2. 新访客占比
- 定义
新增访客占累计访客数
- 商业价值
衡量最后一段时间推广效果，反映老客户粘性
3. 平均访问次数
- 定义
一段时间内单访客的访问次数平均值
- 商业价值
衡量客户对Web产品的粘性
趋势辅助确定是否需要开展营销活动
4. 点击开户数
- 定义
点击Web页面开户的用户数
- 商业价值
表明通过Web意愿开户的用户量
与后续成功开户客户结合判断开户转化情况
5. 开户客户占比
- 定义
通过Web页面进行开户数占线上开户数比例
- 商业价值
衡量Web对开户业务的贡献，进行人群划分
3.3.2 Activation 活跃
活跃是运营的核心指标，能有效反映Web的核心用户规模，与累计访客数不同，它表示某段时间范围内真实访问Web页面的访客数、IP数等。
1. 访问量（PV）
- 定义
页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次
- 商业价值
衡量某段时间Web页面被访问的数量
其趋势来辅助判断用户对产品的喜爱程度
2. 独立访客（UV）
- 定义
访问网站的一台电脑客户端为一个访客
- 商业价值
衡量某段时间Web平台被实际使用者访问的数量
衡量营销活动的实际应用效果
3. 独立IP（IP）
- 定义
指独立IP数，规定时间内被计入一次
- 商业价值
衡量某段时间Web平台被不同IP地址访问的数量
较为真实的反映客户访问次数，衡量营销活动效果
4. 使用间隔
- 定义
用户在过去一段时间中相邻两次访问间隔分布情况
- 商业价值
了解用户对产品依赖程度和粘性
5. 页面错误数
- 定义
给定时间内页面出现错误的次数
- 商业价值
衡量产品一段时间内的产品质量，从而优化页面设置
6. 页面访问路径
- 定义
用户从每个页面去向其他各个页面的分布情况
- 商业价值
了解用户在页面之间的跳转行为，从而优化页面设置
7. 访问深度
- 定义
访问在一次访问内，访问页面的总数
- 商业价值
用户参与评估，了解用户使用和感兴趣程度，优化产品
3.3.3 Retain 留存
有些用户来的快，去的也快， 如何将用户留下来是运营人员一直思考的问题。留存率一方面反映了产品是否真正解决了用户的痛点，另一方面也反映各渠道带来的用户质量以及渠道本身是否作弊等行为。
1. 留存率
- 定义
一段时间内的新增访客，在之后一定时间内还持续访问的比例
- 商业价值
体现了应用或网站的质量和保留用户的能力
2. 回访分析
- 定义
指定用户行为，查看在一段时间里用户进行该行为的频次
- 商业价值
用户依赖产品的程度，揭示单个用户对产品依赖程度的变化
3. 每日回流
- 定义
流失用户在某日再次访问页面，将视为当日的一个回流
- 商业价值
回流用户可用于评估沉默用户唤醒活动的效果
3.3.4 Refer 传播
通过Web平台分享情况及开户意愿情况，衡量活动及平台自身通过裂变式传播推广方式带来的价值
1. 分享数
- 定义
Web页面中点击分享到社交媒体的数量
- 商业价值
衡量活动执行效果，以及客户对产品的喜爱程度
3.4 微信指标体系
3.4.1 Acquisition 获取客户
微信运营的获客阶段指标是指粉丝获取能力，是衡量公众号影响力的核心指标，新增粉丝的数量能有效反映某段时间公众号受关注程度及运营活动的效果，而累计粉丝数则有效的衡量了公众号的影响力。
1. 新关注人数
- 定义
某段时间新增粉丝数量
- 商业价值
衡量某段时间公众号受关注程度或衡量运营活动效果的重要指标
2. 累计关注人数
- 定义
截止到现在时点，关注的粉丝总数
- 商业价值
衡量公众号的影响力及可能的受众
3. 净关注人数
- 定义
新关注人数与取消关注人数之差
- 商业价值
衡量某段时间粉丝增长情况，判断公司影响力
3.4.2 Activation 活跃
活跃是运营的核心指标，能有效反映某段时间活跃粉丝的数量，与累计关注人数不同，它表示某段时间范围内真实访问的粉丝数。同时考察公众号本身文章的数量、内容，以及粉丝关注的主题有哪些。
1. 活跃度
- 定义
一段时间内，访问公众号的活跃粉丝数
- 商业价值
衡量某段时间内公众号运营质量，粉丝是否愿意交互
2. 文章数
- 定义
一段时间内，发布的文章总数
- 商业价值
衡量公众号一段时间内自身的活跃情况及运营状况
3. 送达人数
- 定义
图文消息群发时，送达的人数
- 商业价值
开启接收消息的粉丝数，可衡量粉丝互动的积极性
4. 点赞数
- 定义
文章收到点赞数，包括非粉丝
- 商业价值
衡量文章质量，了解粉丝和非粉丝的用户兴趣
辅助决策后续文章的类型和内容
5. 收藏数
- 定义
文章被收藏数，包括非粉丝
- 商业价值
衡量文章质量，了解粉丝和非粉丝的用户兴趣
辅助决策后续文章的类型和内容
6. 菜单点击人数
- 定义
不同菜单和菜单项点击的人数
- 商业价值
衡量粉丝关注的主要内容，辅助菜单功能优化
3.4.3 Retain 留存
微信的留存环节关注两个方面，首先是某段时间新增粉丝的留存情况，用于判断推广期内粉丝质量，另外一方面是某段时间取消关注的人数，用于衡量文章和公众号的质量
1. 留存率
- 定义
指定时间内，新增粉丝的留存情况
- 商业价值
用于衡量运营推广活动质量，及公众号内容质量
2. 取消关注
- 定义
某段时间粉丝取消关注数量
- 商业价值
衡量某段时间公众号粉丝流失情况
对于大量粉丝取消关注的时段分析其原因，优化运营
3.4.4 Refer 传播
粉丝与非粉丝分享文章、公众号等的风向活动，衡量平台自身通过裂变式传播推广方式带来的价值
1. 分享文章次数
- 定义
文章被分享的次数，包括非粉丝
- 商业价值
衡量文章内容质量
2. 图文转化率
- 定义
图文阅读人数 / 送达人数
- 商业价值
衡量文章送达人群的影响力及文章传播效果
