R摘抄原文
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如果某个客服代表对你态度恶劣，接着再打电话，知道找到一个态度友好的客服代表为止。
在大多数成功的谈判中，对事物进行创造性的表述能力是一种巨大的优势。这种能力不是一朝一夕能够学会的，需要不断地实践和大量的准备。
建立起人际关系，给予对方尊重与关怀是一种无形的资产，但前提是不能虚情假意。
在商界，工作保障和事业成功对人们的重要性通常与加薪或获得奖金不相上下，甚至有过之而无不及。找到真正的问题并提出创造性的解决方案，降低对方的可感知风险。
要求对方解释发票上每一项条款的含义并对此进行核查。无论你利用什么准则，首先要考虑的还是人。勿对对方的商品吹毛求疵。
记录对方的承诺，以及违反承诺的行为。“一定要不辞辛苦才能让对方兑现对你的承诺吗？”很遗憾，是的。
如果你是卖方，不要隐瞒实情。如果买方对此不予计较，你就会卖得一个满意的价格，尤其是在他们信任你的情况下。
各种交谈，无论庄重严肃，还是随意闲聊，几乎总会奏效。这会让你在一生的无数谈判之中更富有人情味、获得更多。＂
I重述知识
1、说了什么
如何在商场中争取更多
2、作者为什么这么说
市场中的很多（并非全部）谈判一直以来都以价格和政策为基础。准则并非你所需要的唯一技巧，但你必须掌握这种技巧才能获得成功，这包括用适当的方式对情况加以表述。
3、方法具体怎么做
1 清楚商业准则
2 考虑到准则之外的 人的因素。
A1:内化知识
没有规矩不成方圆，每个商场都有自己的规则。入场之前要先熟悉规则，之后再考虑大规则之下，人的因素。
A2:知识运用
目标
使用该技巧
如何衡量
了解自己客户所在行业：外贸的大规矩，维持工作中有益的弱关系。
