便签12
选自《麦肯锡—问题分析与解决技巧》第6章 如何掌握问题的本质，制定替代方案
R：
课题的设定，决定了解答的范围。接下来，将举一个具体例子说明。T（28岁，男性）任职于某大型超市的宣传部门，因为工作关系，他几乎每天都要出门办公（S）。某天，T在正要前往其他公司开会时，抬头看看天空，发觉快要下雨了。他分析现状：“对了，天气预报好像说今天要下雨。看起来是快要下了（C）。”T发现“快要下雨”这个防范潜在型问题，并将它定义成具体的课题：“我是否该带伞出门（Q）？”
T靠经验掌握重点，将设定课题限定在下雨时该做出何种应对策略。对于这样的例子，应该很少有人会把课题限定在分析原因，像是“为什么今天会下雨”。更别说是预防策略，例如该怎样努力才能阻止雨不要下，毕竟我们无法掌握天气。T这么细心，应该会带伞出门，作为雨天的应对策略，这件事情就算解决了。
但是回头再思考课题的设定和替代方案的广度。在应对策略的领域中，T定义出一个具体课题“是否该带雨伞外出”。这一瞬间，解决策略已被限定在“雨伞”这个雨具上面，选项的范围也被限制在“该不该带出门”，只能选择是或否。
假如T将课题设定范围扩大为“该带哪种雨具出门”，是要带普通的伞、大一点的伞、折叠伞、或是穿雨衣、雨鞋等，那么在雨具的范围中，将出现许多替代方案。接着，还可以提出更接近本质的课题设定：“该怎么做才不会被雨淋湿”。这样的课题设定，凸显出一个本质性的问题：“淋湿”。其实，下雨本身并没有问题，只要不被淋湿都不成问题。
“可能会被雨淋湿”这件事与T的期待状况有落差，就是问题的本质。因此，对于T而言，最重要的是优先思考不被淋湿的预防策略。假如T的课题设定包含“可能会被雨淋湿”这个本质性问题，那么就可能提出一连串的解决方案（替代方案），切实地解决问题。
I：遇到问题时对课题的设定，如何掌握问题的本质，决定了你是否能够找到的解决方案（替代方案）的范围以及能够切实地解决问题。
A1：冬天，经常一个人在家里捯饬东西，一坐就是很长的时间，越坐越冷，我此时也就只能想到去把空调开到最大的暖风，而不会去想其他的。现在想来，其实我对课题的范围进行了设定，以至于解决的方案并不是令人满意，现在想来，其实太过狭隘，我们可以找到更多的解决方案：比如，休息一下，然后出门锻炼一下，让自己身体逐渐暖和起来再去看出；或者可以把房间整理一下，打扫一番，这样一举三得：能休息、整理里房间、暖和了自己；......
A2:
在今后的生活中，当我们遇到问题时，我们可以从下面3个步骤进行更好的解决问题：
1、先设定一个课题，给出通常情况下的解决方案。
2、再扩大思考的范围，发掘出课题的本质是什么，以此拓展解答问题的范围。
3、之后围绕课题的本质，制定出多种策略，为解决问题提供更多可选择的方案。
