在跨境电商海外仓风险频发的背景下，吉物安途依托其科技赋能的保险服务体系，构建了高效、透明的理赔流程，帮助卖家快速应对火灾、丢货、合规事故等风险。以下是结合其服务特点的标准化理赔流程解析：

一、出险报案：多渠道快速响应

1. 即时通知与证据固定

线上报案：通过吉物安途官网 “理赔入口” 或对接的亚马逊 ERP 系统一键提交报案，同步上传事故现场照片 / 视频、海外仓异常通知（如火灾警报记录、库存差异报告）、物流轨迹截图等初步证据。

线下辅助：拨打 24 小时客服热线，客服同步触发 “风险响应机制”，指导卖家保护现场（如火灾后保留消防部门出具的事故认定书，丢货时调取仓库监控）。

2. 报案核心信息

保单号、海外仓地址、事故发生时间 / 类型（火灾 / 盗窃 / 操作失误等）、受损货物清单（SKU、数量、申报价值）、预估损失金额。

二、立案核损：数据驱动的智能初筛

1. 系统自动校验

吉物安途通过 Restful API 对接卖家 ERP、海外仓管理系统及物流平台，自动抓取以下数据：

投保商品的历史出入库记录、物流单号、海关申报文件；

事故发生地的风险地图数据（如火灾高发区历史记录、仓库安保评级）。

风控模型即时判断是否触发 “快速理赔通道”（如丢货率＜5% 且损失＜10 万美元，进入简易流程）。

2. 人工介入核查

对于复杂案件（如火灾全损、多仓联动丢货），吉物安途联合保险公司派遣第三方检验机构（如 SGS）现场勘查，出具《货损鉴定报告》，明确损失原因（是否属于保险责任范围）及实际受损价值。

三、材料提交：区块链存证简化流程

1. 标准化单证清单

基础文件：保单副本、索赔申请书（需加盖公章）、营业执照扫描件；

损失证明：

火灾 / 自然灾害：消防部门事故认定书、仓库修复报价单、受损货物残值处理记录；

丢货 / 盗窃：海外仓出具的《货物失踪报告》、物流商签收异常记录、监控录像或报警回执；

合规事故：海关处罚通知、产品认证缺失证明、平台下架截图。

价值证明：采购发票（含增值税抵扣联）、亚马逊销售记录（事故前 3 个月平均售价）、第三方估值报告（针对高价值商品）。

2. 科技提效工具

区块链存证：通过吉物安途平台上传的所有单证自动生成哈希值，确保不可篡改，缩短保险公司核验时间；

智能 OCR 识别：系统自动提取发票、物流单等关键信息，减少手动填写错误。

四、理算核赔：分层处理与动态赔付

1. 责任认定与金额计算

保险责任范围：

全损案件（如火灾焚毁）：按保单约定的货物申报价值 100% 赔付（扣除免赔额，通常为损失金额的 5%-10%）；

部分损失：按实际受损数量 ×（申报价值 / 总数量）计算，丢货案件需结合海外仓监控或物流轨迹确认责任方（如仓库方过失则全额赔付，卖家自身原因则按比例免赔）。

2. 差异化赔付策略

快速预赔：对单证齐全的小额案件（＜5 万美元），48 小时内垫付 50% 赔款，剩余款项在责任明确后 7 个工作日内到账；

争议解决：引入 “跨境调解机制”，联合行业协会、律师团队处理复杂纠纷（如多国法律适用争议），平均结案周期较传统流程缩短 40%。

五、结案与追偿：全链路风险闭环

1. 赔款支付与归档

确认赔付金额后，通过跨境支付系统（支持美元、欧元等多币种）直接转账至卖家指定账户，同步推送《理赔结案通知书》及完税证明（如需）。

2. 代位追偿（如需）

若事故责任方为海外仓运营商、物流商或第三方，吉物安途协助卖家签署《权益转让书》，由保险公司向责任方追偿。例如：

因海外仓消防设施不达标引发火灾，保险公司在赔付后向仓库方追讨赔偿；

物流商丢货且拒绝赔偿时，通过国际商事仲裁启动追偿程序。

吉物安途理赔优势：科技赋能效率升级

数据无缝对接：通过 API 打通亚马逊、ERP、海外仓系统，自动抓取理赔所需数据，减少人工填报耗时 70%；

区块链极速理赔：关键单证上链存证，核赔时效从行业平均 30 天压缩至 10-15 天（小额案件最快 3 天到账）；

全场景覆盖：针对火灾、丢货、合规处罚等风险设计专属理赔流程，支持 “一案一策” 定制化服务。

结语：流程标准化，服务个性化

吉物安途的海外仓保险理赔流程，不仅通过科技手段实现了报案、核损、支付的全线上化，更结合跨境电商行业特性，提供了贴合卖家需求的差异化服务。卖家需注意：提前做好库存数字化管理（如定期盘点、保单信息与 SKU 精准绑定），可进一步提升理赔效率。正如吉物安途官网所述：“用技术缩短风险响应时间，让保险成为跨境贸易的稳定器。” 通过规范流程与科技工具的结合，卖家可最大限度降低海外仓风险对利润的侵蚀，实现从 “被动止损” 到 “主动风控” 的升级。