A女士和老公在电话沟通当中，出现了严重的情绪波动。在这个情绪中，A女士感受到的是自己的委屈。A女士希望老公接纳自己的情绪。可是，在她发泄情绪的时候，她的老公他就开始分析，她的问题在哪里？第一应该找到问题，第二应该根据问题去找到这个问题的解决方法⋯⋯一系列理智的方式方法帮她分析着。
A女士清楚的知道，他说的每一条都是正确的。可是她听了这些话，她是愤怒的。因为她感觉她的情绪和委屈没有被接纳，反而感受到的是老公的指责。
当她向老公表达不希望他用这样的语气跟她说，不希望他帮自己去分析。他分析的每一条她都知道。此刻她只想发泄情绪，老公只需要偶尔的给自己一些回应，如果可以的话拥抱一下就够了。
老公接着说：＂我刚才说的不是指责，你认为这是指责，那这事你要处理的事情。＂他当然说的没有错，可是当A女士在情绪中的时候，想听的不是大道理。
当A女士在情绪中的时候，如果他的可以，适时的给予一些回应，这个回应是不指责不抱怨不评价的？这样的话，也许她就会接着把心里面想说的话全部说出来。
所以，当你想去积极沟通的时候，同时你要面对对方情绪的时候。首先应该要去接纳对方的情绪而不是给他说大道理。接纳情绪的过程，请一定注意不指责，不抱怨，不评价。并请注意你说话的语气。这里用到一个非常重要的技巧，叫做＂共情＂。
共情要求，你要站在对方的立场，去感受对方的情绪。同时你也得必须，保持一个界限。这个界限是保护你不被这个情绪，牵着鼻子走。因为对方在情绪的过程中时，她负面的能量场是非常强大的。如果你界限不清的时候，你可能就会落入他这个负面的情绪场里面去，你也许也会被绣发情绪。这样子的话，对解决问题没有好处，因为你最终需要解决的是问题，而不是跟他一起发泄情绪。
共情的过程当中，你也可以慢慢的去诱导他把他心里面引起情绪的原因说出来。
在他说的过程中，请时刻保持这样的一个原则：不指责不评价不抱怨不说大道理。
在他把情绪全部发泄完全的时候，有时候他自己已经知道问题的答案在哪里了？如果这个时候，他情绪已经平复了，而且他又愿意去听你的意见的时候，您可以帮他分析，也可以注入新的认知。如果那个时候他只是想纯粹的发泄情绪的话，那就陪着她，把她的情绪发泄干净，就可以了。从情绪发泄到问题解决，它需要一个过程。这个过程可能很长也可能很短。如果你企图立杆见影地解决问题，难免就会评价指责抱怨，这往往会诱发对方的防御，阻碍对方向你表露真实情绪，也阻碍了去看清问题。
所以，积极倾听的过程，请注意接纳对方的情绪；适时适合地作出回应；做到不评价，不指责，不抱怨；明白解决问题需要一个过程！
