知乎案例分析报告

一、知乎简介

• 1.定义：
  知乎是网络问答社区，连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。
• 2.价值单元：
  每一条被人点击的问题，以及每一条被提出的回答
• 3.核心交互功能：
  知识问答

• 4.市场定义：
  现在的知乎，是以问答社区作为核心、主打轻内容的知乎想法作为辅助，知乎大学知识付费体系作为商业尝试的知识分享平台体系。

  
  
  知乎

二、平台画布

1. 生产者（supply供应）：
   平台的每一个用户。但知乎最离不开的是专业的内容生产者，而知乎积累了大量贡献高质量内容的用户群体，既包括具有创造力和影响力各行业意见领袖，如郎朗、王珞丹、李开复、李银河、Raymond Wang等，又包括充满好奇心的求知大众和新知人群，如葛巾、zilch等。，最主要的内容生产者都是大V。
2. 商品/服务：
   “知乎live”、“盐选”会员、私家课
3. 消费者：
   对学习具有强烈需求的用户
4. 渠道+过滤器：
   知乎最主要区分是否优秀回答的标准就是点赞数，每个用户都拥有点赞数，即投票权,点赞数高的回答更容易被其他人看到，也就是用户就充当了过滤器的功能。
   </br>另一方面，知乎也会根据用户的关注提供内容，主要为：
   </br>我关注的话题下的某一问题</br>
   </br>我关注的话题下某一问题中的某一回答</br>
   </br>我关注的用户的回答</br>
   </br>我关注的用户赞同了的回答</br>
   </br>我关注的用户所关注/发起的问题</br>

三、大数据角度分析案例

1、角色定位

知乎是一家基于数据本身的公司。2018年12月13日下午，知乎官方宣布，截至2018年11月底，用户数破2.2亿，同比增长102%，其问题数超过3000万，回答数超过1.3亿。公开数据显示，在去年底，知乎注册用户达到1.2亿。知乎拥有大量的可抓取的数据。知乎可以依靠数据实现盈利化。</br>
那么知乎怎么通过这数据实现盈利化？就知识付费方面，从 2016 年开始，知乎就积极寻找适合自己的商业模式，由原本的盈利模式不清转变成为以商业广告和知识服务两大收入模式为主的清晰布局，知乎找到了自己的定位，也已认准了知识付费市场。知乎做了非常多的尝试，“知乎live”、“盐选”会员、私家课等都是知乎目前去实现盈利化的手段，但是却不理想。有调查报告表明，调查的107人样本中，使用过知乎应用软件的 用户为 90 人 ，然而仅有 40 人使用过知乎 Live 付费产品 ，其中只有 1% 的人经常购买知乎 Live 付费产品。

二、利用数据价值----实现盈利化

1. 其他案例对比
   其实知乎可以借鉴新浪微博的案例。2016 年 12 月 16 日 ，微博上线了一项“微博问答”的新功能 ，正式加入付费问答的市场。此前 ，“知乎live”“得到”“喜马拉雅 FM”“分答”等平台已经先后进驻了付费问答市场并且取得了一定成绩 ， 但在产品定位、用户存留、知识质量、运行机制等方面出现的一系列问题使这些产品在发展延续性上表现平平 ，市场热度不断下降。“微博问答”依附于微博的巨大用户基础 ，采用三方分成模式进驻付费问答市场 ，与之前的付费问答平台相比，“微博问答”具有许多独特优势 ，所采取的一系列改进措施使微博问答在一众付费平台中脱颖而出。

2. 分析成果
   在“知乎live”，“喜马拉雅FM”，“得到”之后上线的微博回答，依然做到了后来者居上，一度风头无两。但一阵风之后，微博问答又无人问津。但是微博问答的运营模式却也可以给知乎提供学习之处。

• 知乎live具有时效性，每一场live大概都在49-200元。对于普通人来说，大多数学生群体所以一般来说人数都在几百人左右。其实live可以像微博问答一样，在live开启一元围观。买门票的人可以提问题，围观的人可以看到问题以及回答。
  *知乎也live结束后，可以继续用一元围观看录播。三个月以后麻烦围观。这种方式 ，一方面是对答案进行二次利用 ，拓 宽传播面 ，提高问题的影响力。另一方面 ，也为暂 时不想参与付费问答的用户一个了解平台的机会。 这种模式 ，不仅提高了知识的利用率 ，也是为平台 所做的无形广告 ，许多还未认识到自己需求的潜在 用户有了被激活的可能性。采取这种方式 ，也方便 了“微博问答”不断积累信息 ，使其兼具了信息库的功能。</br>

随着时间的推移，大多数数据都会失去一部分基本用途。在这种情况下，继续依赖于旧的数据不仅不能增加价值，实际上还会破坏新数据的价值。————《大数据时代》

所以知乎live在直播结束后，不应该还保持原价。因为他已经过了 那部分时效性，不要让它破坏新数据的价值。

然而，并非所有数据都会贬值，即使数据的基本用途价值会减少，但潜在价值依然强大。潜在价值的概念表明，组织结构应收集更多的使用价值并保存尽可能长的时间这样一来，有数据再利用而产生的任何商业价值，原始数据拥有者都可以分一杯羹。数据收集者和拥有者都无法想象数据再利用的所有可能方式，这一点几乎是不言而明的。————《大数据时代》

3. 具体建议

• （1）一场知乎live当天结束后，在后面的三个月里，可以一元围观，三个月后，开启免费围观。保留原有live数据的前提下，知乎作为数据拥有者，在未来这些大量的live数据产生价值时，知乎都可以分一杯羹。因为数据拥有者永远处于数据链的核心。
• （2）私家课的课程内容在课程完全结束，开启一元围观功能。知乎在保留大量私家课知识的同时，既可以扩展用户，也可以延展它成为数据库的功能。

三、平台角度分析案例

理论观点1 ——————增强型接入费用-平台盈利

增强型接入这一盈利体系，从总体来讲并不会损害网络效应，因为所有的供应商和消费者都被允许在一种公开的、非增强型接入的基础上加入平台。————《平台革命》

1. 增强型接入费用定义：
   网络平台也使用了类似的模式。用户交增强型接入费用要求把他的回答放在更显眼的位置。

2. 分析成果
   其实在知乎平台上，每个用户的回答都希望被人看到。其实知乎可以尝试收取增强型接入费用。知乎提供道具，让交了增强型接入费用的用户的答案给更多人看到，或者换一个说法就是“推广费”</br>
   其实这就如同传统的分类广告模式就是通过付费来放置商业消息，并以此来支撑本地报纸行业。如今，网络平台也使用了类似的模式。如果有用户要求把他的回答放在更显眼的位置，就比如淘宝女装卖家在“有什么好看的裙子？”问题之下，支付增强型接入费用，从而使他的回答在前三的位置，为其店铺提高知名度和曝光度，有非常多的商家愿意。因为这能够使他们更容易脱颖而出，并吸引那些最具潜在价值的消费者的注意。

3. 原则
   </br>
   但是这里平台有一个重要原则 ，知乎如果开通这项费用，也应该坚持。这一原则有利于创造出透明度，来增强用户的信任度。避免用户产生困惑和恼怒情绪，从而损失了自己平台的利益。

这个重要原则就是以确保消费者能够轻易区别两种刊登内容：一种是付费而被放在头条 或加以强调的内容：另一种则是那些原本搜索排名或知名度本来就比较高的内容。

4. 建议
   知乎向部分用户收取增强型费用实现盈利化，但是用户要能轻易区分答案是否是因为通过交增强型费用而上榜。

理论观点2——————想要实现盈利化就必须先对在平台所创造的价值进行分析。

1.对于消费者来说，能够获得在平台上所创造的价值
2.对于供应商或者是第三方供应商来说，能够加入到一个社区或者市场当中。
3.对于消费者和供应商来说，能够获得促进交互的各项工具和服务。
4.对于消费者和顾客来说，能够获得交互质量的内容管理机制。
----------------《平台革命》

1. 分析成果：
   消费者在知乎获得的最大的价值就是知识。知乎平台所要做的就是如何让尽量每个人的提出的问题都能被回应，优秀的答案被更多人看到。提供给消费者更好的交互工具，使他们能在平台上找到志同道合的人。
2. 建议
   知乎可以在个人主页添加于好友聊天的功能。这样知乎在不仅充当了问答社区的功能，也可以添加一个社交功能，消费者可以有个更好的交互体验。

理论观点3——————减小消极的网络效应带来的影响

人数增加让生产者和消费者有了更多匹配的可能性，这同时也大大增加了两方找到最适合伙伴的难度，这时候一个消极的网络效应就出现了。
----------------《平台革命》

1. 分析成果
   这是对交友平台消极的网络效应的描述。也同时适用于知乎，知乎在在邀请码取消后，对所有用户开放。知乎实现了用户数量的爆发性增长，但是同时，问答的质量也大大下降。这就是消极的网络效应的表现。</br>
   《平台革命》书中对消极的网络效应的解决办法就是**对信息进行有效策展。 **
2. 建议
   知乎应该重视策展工具的设计。知乎的最主要解决就是匹配内容和分级关联的问题。知乎提高算法，了解用户的需求，以及对用户分级。有利于更好地完成核心交互------用户点击浏览回答。

理论观点4——————病毒式增长：用户对用户的推介机制

加速平台发展最有力的方式之一就是实现病毒式增长。病毒式增长依靠鼓励用户向其他潜在用户传播有关平台的言辞，是以拉力为基础的过程。当用户自己鼓励其他人加入该网络时，该网络就成为自身推动自身发展的引擎。

1. 分析结果
   病毒式增长有利于知乎用户规模增长。在不付广告费的情况下，就实现用户增长。而且这种靠用户拉取的用户，远比平台自己宣传吸引的用户粘性要大。

2. 建议
   目前知乎可以分享的平台有腾讯QQ，微信以及复制链接的形式传播回答。知乎可以增加分享至微博的链接。为用户拉取用户提供更多的渠道。

   
   
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理论观点5——————精英策略

在许多情况下，有一批用户成员举足轻重，他们的加入与否将决定平台的成败。因此，这就可能解释平台管理者为何给予现金奖励或者其他特别福利奖励他们加入。

1. 分析成果
   平台的精英可以吸引非常多的用户，精英策略也是对应粉丝效应下的一种体现。如知乎大V回答的问题一般都是优质内容。每个平台都要想办法吸引并且留住精英，为平台发展提供更好的基础。
2. 建议
   知乎可以为回答增加赞赏功能，“精英”可以通过回答收益，从而提高对“精英”的粘性。

四、大数据及平台两论点整合

1. 整合说明一

对于平台企业，数据可以是巨大价值来源，而且一些经营有方的公司通过各种方式来使用数据支撑其竞争地位。

知乎可以通过用户数据，为用户画像，从而更精准的提供内容推荐。

2.整合说明二</br>
知乎作为一家数据拥有者，可以通过平台，将数据提供给第三方使用，而获得更多的价值，也提高对市场的敏锐性，灵活应对市场。

3.整合说明三
平台要实现长期发展，就要实现盈利化。盈利化是任何平台都必须解决，最困难也是最具吸引力的问题。知乎作为中国最大的在线问答平台，在已经积攒大量用户的前提下，正在想方设法实现盈利化，“知乎live”、“盐选”会员、私家课等都是知乎目前去实现盈利化的手段，但是却不理想。本文的观点应用了《大数据时代》以及《平台革命》两本书的知识，及结合中国案例为知乎实现更好的盈利化提供合理化建议。