我今天想分享两个故事,想通过故事让大家来与我讨论,怎样的服务可以让你愉悦消费?参于讨论者有惊喜哟…
故事1:源于公司要新开对公帐户
因为自己不太懂,所以咨询了朋友。朋友是在民生银行开户的,她说服务什么的都很好,而且帮我问了可以免费办理,所以我首先选择的是民生银行(除了朋友的反馈,我也想省点钱)在网上预约后去到网点办理,被告之有一项要求不满足民生银行的新规,所以无法办理,我只能去其他银行咨询…跟着我去了我们附近的建行、工行、中行咨询,对各自的要求及收费有了一些了解!
中行要求最高,服务费也很高,所以不选择;建行工行两相对比,其实我当时想选择工行,虽然有要求但我想说也不算太难,他们的收费相对来说也便宜些,但客服经理的态度让人很不爽(他说他们网点要日均2万的收入才办理开户,说工作人员少…我问若是达不到日均2万呢?他说还可以选择帐户里最少留2万元,我想说没问题啊,他又说如果公司出入帐不多的话,开对公帐户每年要收服务费不划算,说他们网点人手有限不太愿意再增加新客户…尼玛我真想问他多少算多?多少算少?我TM都不心疼服务费你心疼个毛线…再说我来办那自然是需要才来啊)然后我扭头走了!
出来后去到黄石农行咨询,没见到经理打了个电话问,大抵是说办公地点离这个网点太远,不方便拜访,所以建议去办公地点附近区域办理!之前也咨询过帝景那边的收费,年服务费不算太贵,但首次办理要交800元钱,据说是什么网银之类的收费,但其实我们这附近的每家银行都没有这个收费项目…而且离我住这有点远,以后打对帐单什么的也很麻烦…
很多原因最后还是选择去那边农行办理!因为要先预约,所以给资料雯姐请她帮忙,昨晚才发过去就给约好,让我今天下午去办。不得不夸我们家长的办事效率!雯姐木有空给了我她家阿姨的电话,我去到那边阿姨来接我,给我送到农行介绍给客户经理她就回去了,我坐了几分钟,经理拿了一大堆已经准备好的资料让我盖章,突然感觉好暖心!经理很细心的指导我盖章,说实话盖章都盖的我头晕了,如果没人帮忙要靠自己搞,那真是会要命!盖完章签完名移步柜台办理,前后一共等了2个小时,大家的服务都非常好;中间又去找经理激活网盾什么的,都是超级有耐心的教我!如果说之前还为要交别家不需要的服务费而纠结的话,下午我是心甘情愿的掏这个钱,并且是很愉悦的心情!这种熟悉的愉悦心情让我想起另一个故事…
故事2:去逛友谊商店
几年前想给自己买块手表作为生日礼物,在姐姐陪同下去环东友谊逛街,在各品牌手表区逛了一圈,就对万宝龙的一块表入了眼,虽然那个价位可以买很有名的品牌,但我就喜欢那款;试过之后觉得有点贵想再考虑看看,因为当时只是想说先去逛逛的!服务员态度非常好,我说因为要去香港,要是香港有我就在那边买,能省差不多两千块呢,她说好啊,那你去看看吧,要是没有的话记得回来帮衬我哟,我说好!然后带着愉悦的心情离开了那家店!
后来陪姐姐瞎逛,去到一个卖饰品的专柜,牌子不认得,只记得是熊黛林打广告的,姐姐想买耳环正在选,我看到有条手链还蛮漂亮的,好像800多块吧,我请服务员拿给我看看,她做着不太情愿的表情,说她们专柜不买不可以试…我当时的心情就是:尼玛一个几百块的手链至于吗?太TM狗眼看人低了吧?然后我说不想买我试什么?她准备拿出来给我试的时候,我说不用了拉上姐姐扭头离开!
两天后去了香港,很不巧全港都没万宝龙那块手表,其他款都有就唯独那款没有,工作人员说给大陆垄断拿完了;还是又看了好多品牌及款式都没看上,后来回广州又去了专柜,发现比之前看的时候涨了些价,不过是隔了几天时间而已…服务员说不买的话圣诞节还得涨,所以还是买了!其实我买那块表一是:真的很喜欢,二是:服务员的态度让我很愉悦;即使那钱花的很心疼但却很开心,至今都没后悔花那笔钱,每次戴那块表心情都是愉悦的…
生活中例子太多,但凡能让我愉悦消费的,都是会做服务的人!同样的做为服务者,我不禁问自己,你会做服务吗?你是否可以让别人愉悦的消费?带着这些问题,带着自己的感受,鞭策自己要将心比心,重新审视自己所提供的服务…
欢迎大家来和我一起讨论,能让你愉悦消费的,是怎样的服务?参于有惊喜哟🤗