转介绍沟通4个步骤FFCR

营销参谋:为什么客户不愿意帮你“转介绍”?试试FFCR方法,只要做到这4点!

我们辛辛苦苦营造口碑的目的,是要客户帮我们转介绍。

其实,转介绍是一种沟通,想要让沟通变的更加舒适顺畅,你必须知道这4个步骤。

正确的沟通方式,存在着一个逻辑顺序,它由4个步骤结合而成:

美国知名沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》一书,他提出了“非暴力沟通”的概念,并根据数十年工作经验总结出一套沟通方法。

陈述客观事实——表达自身感受——表达自己的需求——请求对方行动

 陈述客观事实:

您家孩子上课也有一个月了,老师反馈孩子的专注力有了很大的改善,性格也更乐观了,经常主动和其他小朋友打招呼。

︎ 表达自身感受:

看到孩子这样的变化,我真的是打从心底里为您和孩子感到开心。

︎ 表达自身需求:

作为课程顾问,我们其实不仅担着对客户的责任,同时也有很大的业绩压力。我真心的希望在帮助到你们的同时,也能顺带完成自己的业绩。

︎ 请求对方行动:

如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人,可以在经得对方同意后把联系方式留给我,这将能帮助我更出色的完成自己的工作。

其实,

FFCR(feeling   fact    compare   request )

感受,事实,比较,要求

听了您的课感觉豁然开朗,您的课一共讲了3个问题,深入浅出,通俗易懂,解开了我多年的困惑,这是我听到的最好的管理课。

您这个家长太棒了,能把孩子培养的这么优秀,英语说的这么好,是我见过的非常优秀的家长,如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人,可以在经得对方同意后把联系方式留给我,这将能帮助我更出色的完成自己的工作。

关键是要

首先我们得分清,什么是“事实”,什么是“评价”?

所谓事实,是事情的真实情况,看得见、摸得着,是客观存在的一切物体与现象;

所谓评价,就是对一件事或人物进行判断、分析后的结论,受个人的认知、想法所影响,带有很强的主观色彩。

不主动提需求,这是人际交往中被动的原因。

很多人在人际交往中,并不习惯提出自己的需求。

一是,我们的传统文化并不特别鼓励对方说出自己的需求;

二是,一旦说出需求,往往会有被拒绝的风险,很多人受不了被拒绝的挫折,所以宁愿不提需求,或者转弯抹角地把自己的需求扭曲成别人的需求。

但请记住,不主动提出自己的需求,意味着你的需求只能等别人猜测,猜对了才能满足,这也是不少人在人际交往中常常觉得被动的原因。


沟通中要避免:

评价性的语言;不提需求;提出错误的需求。

沟通中要注意:

沟通是为了更了解对方;哪怕有可能被拒绝,还是要勇于提出自己的需求。

最后,这个沟通技巧不仅可以运用在转介绍,在销售工作中,它包含了人与人相处的各个场景。

试着练习一下:和家人、朋友、同事或客户,运用以上4个步骤交流沟通,或许会收获一份惊喜。

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