房地产销售是一直是当下的一个热门就职领域,而进入房地产行业真正赚到钱的人屈指可数,完全可以用二八原则来解释这个现象。那么,如何通过房地产销售快速挣到属于自己的那一杯羹呢,今天分享碧桂园地产总监的“房地产销售必遇的24道销售难题”,通过深入解剖,让我们在房地产销售中游刃有余。
九、客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦楼盘,怎么办?
【以静制动】
此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。
同时,越挑剔的客户越是准客户,你要站在客户角度,制造感动并做好感动服务。当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉,如领导人考察本项目的图片,或项目所获奖项,如鲁班奖等,有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。
十、对于政策或价格,客户不相信你所说的话,怎么办?【担保】
只要这些东西公司有明确的规定,你就尽管承诺吧。比如最低价格,你可以说:“多一分钱,我帮你出”,“你可以随便抽取一份合同,看我给你的价格是不是最低”等等(通常客户不会看)。
十一、对该片区的未来发展、规划或项目优势,客户持怀疑态度怎么办?
【专家】
运用专家的权威,比如哪位“牛人”对该片区有过评论,哪个电视台名人在这儿买了房,哪个大老板在这儿投资了好几套等等。当然,行政材料也必不可少。
另一方面,我们卖给客户的是未来的生活,是客户入住后的感觉。让客户不要盯着现在。
十二、客户看了三个户型,还要看其他户型,怎么办?
【精准量化】
三选一面临太多选择,客户会犹豫不决,最终看得过多而错失良机。至多提供三个户型,通常一好二差,形成对比,帮客户快速做出决策。更多的选择机会与客户购买的冲动期和兴奋点会产生冲突,他在购买冲动期内,你却纵容他把时间浪费在选择上,自然会影响成交。
有时客户坚持要看其他房型,可以让他看一下,但必须快速捕捉到客户的偏好和需求,在他看过的所有户型中找出三个,仍然一好二差,之后的谈判坚定不移地回到三选一上来。
十三、客户老是拖延、问题多多、议而不决,怎么办?
【紧缩客户思考】
客户考虑越多,看出的产品不足越多,最后反而不买了,所以你留给客户思考的时间和次数要适当。一般来说,客户白天看房后,当天晚上要打个电话问候一下,了解他的想法,找出对策。第二、三次电话通常隔一天再打。三次下来还搞不定,就不要把他作为一级客户来追踪了。
连续沟通有个小技巧:每次谈判完毕,你要学会制造一个问题以便为下次电约找话题。这样不会让客户反感,还体现了你的服务意识。
十四、客户对某一问题老想要一个结果,我们无法满足。怎么办?
【转移话题】
1.满口答应,迅速进入下一话题。
因为有的问题称不上问题(我们现在没有证明材料,但以后会有的),只是客户过于谨慎,多问问而已。
2.主动引导客户提出客户更关心的问题。
十五、客户老提一些细枝末节、一时无法解决的小问题,怎么办?
【坦承引导】
有些问题我们没有法定资料,无法做出承诺,不妨坦率说明,千万不能因客户提的问题琐碎或天真而嘲笑他,这是大忌。有时客户不一定非要一个圆满的结果,他要的只是一种安全感。坦承后迅速把客户引向休闲或其他重要话题。
十六、在谈判中,客户老提不可思议或无理的要求,怎么办?
【实证法】
对于无理客户,最好能提供实实在在的证据。销售部务必把这些文件材料准备好,随时备用。当然,他们可能正在火头上,回绝时不要用言语而要用态势语(如摇头表否定)。
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