当我们发出命令时，我们是在告诉别人该做什么——唯一可以接受的回应就是“好的”。但这可能会疏远接受者，他们可能会觉得自己被剥夺了能动性或被剥夺了权力。

而当我们提出请求时，我们需要某人采取某种行动；这样做可以建立起一种联系，因为接受请求的人的立场也被考虑在内了，在这个过程中他们也有发言权。 

事实证明，提出请求是一门艺术。清晰、明确的请求对每个人都有好处。 

有效请求的四个要素 

根据作家查尔默斯兄弟在其优秀的作品《语言与对幸福的追求》一书中提出的观点，我们可以将请求分为四个部分：

1. 你想要什么?

我的一位领导力培训客户是一名投资银行的高管，他希望聘请一名顾问，但却对收到的提案感到非常不满。 

怎么没有定价结构呢？时间表在哪里？经过深思熟虑，这位高管意识到，他实际上并没有列出每个提案都应该包含的要素。 

在把一切都说清楚之后——包括他坚信应该是显而易见的细节，也都予以了说明——他发现自己有了大量令人信服的选择。 

2. 你想从谁那里得到反馈？ 

当你向团队提出请求时，每个人往往都认为别人会做这项工作。在这种情况下，你可以通过指定一个特定的负责人来强化请求。 

3.你想什么时候要？

“周末前”究竟意味着周五中午之前还是周日晚上11点59分之前？提出请求者和被请求者对“尽快”的定义可能大相径庭。 

如果在提出要求时说清楚具体时间，领导者们就可以节省自己的时间和精力。 

4. 背景是什么?

领导者们可以将他们的请求置于具体背景之中，从而提高这些请求被轻松地予以解决的可能性。 

拒绝“不算回应的回应” 

对于措辞恰当的请求，有四种可接受的回应：接受、拒绝、还价、以及承诺延迟。如果你没有得到这些回应中的任何一种，那你可能得到的是一个“不算回应的回应”——你的请求可能被忽视了。 

这应该行得通、我回头再找你、我会派人去查...当你收到一个不算回应的回应时，你应该让对方知道你什么时候会跟进，以得到他们坚定的回应。 

例如：“太好了。要不要我两天后再跟你联系，看看你把任务分配给了谁？”或者说“完美。星期二下午我们来快速检查一下，你看怎么样？”

— THE END —

本号致力于分享“领导力、团队与职场”相关内容，并对文中观点保持中立，所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者或机构所有，若涉及版权问题，烦请联系我们，我们会第一时间为您处理。